Lava Mangal İzgarasında Emaye Kalkanı Ve Deformasyon Sorunu

17 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Lava Metal marka mangal ızgarasını ilk kullanımımın ardından temizlemek istediğimde, ürünün emayesinin ciddi şekilde kalktığını ve mangalın deforme olduğunu fark ettim. Ürünün daha ilk kullanımdan bu kadar zarar görmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda güvenimi sarstı.

Sorun sonrası Lava’nın WhatsApp yardım hattı ile iletişime geçtim, görselleri paylaştım. Bana, üründe emaye atması olmadığı, ilk kullanımlarda eşit ısınmamadan kaynaklı yapışma olabileceği ve karbonatlı/sirkeli suyla kaynatma gibi çeşitli temizlik işlemleri önerildi. Ancak üründe gözle görülür derecede emaye kalkması ve deformasyon olduğu için bu önerilen işlemler bana mantıklı gelmedi, sorunu çözmeyeceğini düşünüyorum.

Ben ürünü uzun süre kullanmak için almıştım, ilk kullanımda bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Hepsiburada sipariş numaram 412 989 525 0’dır. Ürün bedelimin iadesini veya gerçekten sağlam, uzun ömürlü ve aynı sorunu yaşamayacağım bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.