Numara Taşıma Gecikmesi Ve 1300 TL Aşırı Faturadan Şikayet

22 Haziran tarihinde Türk Telekom hattımı hızlı olsun diye Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Numara taşıma talebim alındı ve onaylandı, bana en geç 4–5 gün içinde hattımın Vodafone’a geçeceği açıkça söylendi. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hat geçişim hâlâ yapılmadı. Bu kadar uzun süren ve gerekçesi açıklanmayan bir gecikmeyi kabul etmiyorum.

Vodafone’un taahhüt ettiği sürede hattımı taşımaması nedeniyle Türk Telekom’daki tarifemin süresi bitti ve ben bu yüzden hattımı orada kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak 1300 TL gibi aşırı yüksek bir faturayla karşılaştım. Eğer Vodafone söz verdiği gibi 4–5 gün içinde geçişi tamamlasaydı bu faturayı ödemeyecektim. Bu durum tamamen Vodafone’un süreç yönetiminden kaynaklanan bir mağduriyettir.

Şikayetim üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “çok üzgünüz” denildi ve yaşadığım mağduriyet için faturadan sadece 300 TL düşüleceği söylendi. Haftalarca hattımı taşımayıp beni 1300 TL’lik faturayla baş başa bırakıp, ardından 300 TL teklif edilmesini kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum. Bu yaklaşım müşteriyi ciddiye almayan, mağduriyetin boyutunu görmezden gelen bir yaklaşımdır.

Hat geçişimin derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca numara taşıma sürecindeki haksız gecikme nedeniyle oluşan yaklaşık 1300 TL’lik mağduriyetimin Vodafone tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Bu sürecin acilen incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.