Yanlış İşlem Nedeniyle 41.000 TL Fatura Aldım

Vodafone’a ait 0543********77 numaralı hattım üzerinden tarafıma yansıtılan, Mayıs dönemine ait yaklaşık 41.000 TL tutarındaki fatura nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Hattıma bağlı olarak Bursa’da bir Vodafone bayisinden cihaz satın aldım. Bazı bayilerin cihaz satışı sırasında hatta ek paketler tanımlayabildiğini bildiğim için, yalnızca bu ek paketleri iptal ettirmek amacıyla Vodafone Yanımda (Tobi) uygulaması üzerinden işlem yaptım. Niyetim sadece ek paketlerin iptal edilmesiydi, cihazla ilgili herhangi bir işlem talebim kesinlikle olmadı.

Ancak bu işlem yanlış yorumlanmış, ek paket iptali yerine cihazla ilgili işlem yapılmış ve 30 TL / 300 TL civarında olmasını beklediğim bir işlem karşılığında, bir anda 30.000 TL’lik ve toplamda yaklaşık 41.000 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin bu şekilde sonuç doğurması ne hukuken ne de tüketici açısından kabul edilebilir bir durumdur.

Vodafone çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde konuyu defalarca anlattım ancak “işleme onay vermişsiniz” denilerek itirazım olumsuz karşılandı, talebim reddedildi. Ben Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yalnızca ek paket iptali talep etmişken, böylesine yüksek meblağlı bir işleme onay vermem hayatın olağan akışına da aykırıdır. Kaldı ki bir an için onay verilmiş olduğu varsayılsa bile, ortada açık bir hata ve orantısız bir sonuç bulunduğu açıktır ve bu hatanın düzeltilmesi gerekir.

Bu kapsamda, hattıma yansıtılan hatalı işlemin acilen incelenerek iptal edilmesini ve faturamın gerçek ve doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Eğer her şeye rağmen iptal mümkün olmadığı iddia edilecekse, en azından tüketiciyi mağdur etmeyecek makul bir ödeme veya taksitlendirme planı sunulmasını bekliyorum.

Bu faturanın mevcut haliyle ödenmesi benim için mümkün değildir. Sorunun çözümü için son kez başvurduğumu, aksi durumda hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı ve doğacak sürecin Vodafone tarafından değerlendirilmesi gerektiğini bilgilerinize sunarım.