İade Tutarı 2,5 Ayda Yatırılmadı Ve Yanlış Ürün Gönderimi

20 Nisan tarihinde Antalya’da Trendyol Hızlı Market üzerinden alışveriş yaptım. Verdiğim siparişlerde ürünler yanlış gönderildi, bu nedenle önce ilk yanlış gelen ürünü iade ettim, ardından yeniden sipariş verdim ancak ikinci gelen ürün de yanlış çıktı ve onu da iade etmek zorunda kaldım. Toplamda 700 lira civarında bir iade alacağım olması gerekirken, aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen hiçbir iade tutarı hesabıma yatırılmadı.

Siparişlerime ait numaralarım #11159070386 ve #11158966745’tir. İadeleri 20 Nisan’da gerçekleştirdim ve her seferinde 2-10 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi. Bugün tarih 30 Haziran olmasına rağmen, hâlâ iadem gerçekleşmedi. Bu süreçte Trendyol Hızlı Market canlı destek, acil destek, finans ekibi ve yetkili birim olduklarını söyleyen farklı kişilerle defalarca görüştüm ancak her görüşmede sadece talep oluşturmakla yetindiler, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcilerinin neredeyse hepsinden aynı hazır cümleleri duydum: yaşadığım olumsuz deneyim için üzgün olduklarını, kendilerinin de tüketici olduğunu ve beni çok iyi anladıklarını söylediler fakat paramın iadesi konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, her iki siparişime ait tüm iade tutarlarının gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.