Aras Kargo İade Kargosunu Almadı, Trendyol Müşterisi Çözüm Bekliyor

26 Haziran’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak Aras Kargo’nun iade kargomu adresten almadığını bildirmeme rağmen, bana sürekli “Kargo anlaşmasını biz yapmıyoruz, satıcı firma yapıyor.” şeklinde aynı cevap verildi. Oysa ben alışverişimi satıcının kendi sitesinden değil, Trendyol platformu üzerinden yaptım. Siparişi de, ödemeyi de, iade talebini de Trendyol üzerinden oluşturdum. Benim muhatabım Trendyol’dur; satıcının kargo anlaşmasını veya iletişim bilgilerini araştırmak müşterinin görevi değildir.

Sorunuma günlerce çözüm üretilmedi, sadece bekletildim. Sonunda 30 Haziran’da yaklaşık yarım saat şube şube dolaşarak iade kargomu kendi imkanlarımla farklı bir Aras Kargo şubesinden teslim etmek zorunda kaldım. İade sürecime ait 7260033670846943 numaralı iade kodum bulunmaktadır. Bu süreçte çözümü sağlayan Trendyol değil, ben oldum.

Müşterisini günlerce aynı kalıp cümlelerle oyalayan, çözüm üretmeyen bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Şikayetimin yetkili birimler tarafından incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.