Yanlış Sipariş Sonrası Yüksek Fatura Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Vodafone hattıma ait 0536*****78 numaralı hatta, 2025 Kasım dönemine ait faturam yaklaşık 22.000 TL olarak yansıtılmıştır. Bu tutarın, yanlışlıkla oluşturduğum ve daha sonra kargo ile iade ettiğim ek cihaz siparişi ile ilgili olduğunu öğrendim. Cihazı iade ettim ve iadenin teslim alındığına dair tarafıma onay mesajı geldi, yani iade sistemlerinde görünmesine rağmen ücret tarafıma yansıtılmıştır.

Siparişi zaten yanlışlıkla oluşturdum ve hemen ardından iptal etmek istediğimde Vodafone’un sayfası sürekli hata veriyordu. Bu süreçte hattım da kısıtlandığı için geçtiğimiz ay neredeyse her gün Vodafone’u aramak zorunda kaldım. Tüm bu uğraşlara rağmen faturama ayrıca yaklaşık 400 TL civarında ÖTV ve benzeri tutarlar da eklendi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde bana “Size dönüş yapılacak” denildi, fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Son olarak, bu durumu düzeltmezsem bu tutarı ödemek zorunda kalacağım da söylendi. Şu anda aynı yüksek fatura bu ay tekrar çıkarılmış durumda ve üzerine yaklaşık 600 TL gecikme bedeli eklenmiş. Bu nedenle yine her gün Vodafone’u aramak zorunda kalacağım bir süreçle karşı karşıyayım.

Yanlışlıkla verilen ve sonrasında iadesi onaylanmış bir sipariş için bu kadar yüksek tutarda fatura çıkarılmasını ve üstüne gecikme bedeli eklenmesini kabul etmiyorum. Ek cihaz ve buna bağlı tüm vergiler ile yansıtılan tutarların faturamdan tamamen kaldırılmasını, haksız oluşan gecikme bedelinin iptalini ve hattıma uygulanan tüm kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum.