Çözüldü

Yanlış Sipariş Sonrası Yüksek Fatura Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Turgut

393

Turgut'un Teşekkür Mesajı

“Geçtiğimiz dönem 30 gün boyunca her gün Vodafone'u aramıştım şimdi şikayet var da şikayet oluşturdum gün içinde çözüldü şikayet var a mı teşekkür edeceğim vodafoneyemi şaşkınım😅”

Vodafone hattıma ait 0536*****78 numaralı hatta, 2025 Kasım dönemine ait faturam yaklaşık 22.000 TL olarak yansıtılmıştır. Bu tutarın, yanlışlıkla oluşturduğum ve daha sonra kargo ile iade ettiğim ek cihaz siparişi ile ilgili olduğunu öğrendim. Cihazı iade ettim ve iadenin teslim alındığına dair tarafıma onay mesajı geldi, yani iade sistemlerinde görünmesine rağmen ücret tarafıma yansıtılmıştır.

Siparişi zaten yanlışlıkla oluşturdum ve hemen ardından iptal etmek istediğimde Vodafone’un sayfası sürekli hata veriyordu. Bu süreçte hattım da kısıtlandığı için geçtiğimiz ay neredeyse her gün Vodafone’u aramak zorunda kaldım. Tüm bu uğraşlara rağmen faturama ayrıca yaklaşık 400 TL civarında ÖTV ve benzeri tutarlar da eklendi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde bana “Size dönüş yapılacak” denildi, fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Son olarak, bu durumu düzeltmezsem bu tutarı ödemek zorunda kalacağım da söylendi. Şu anda aynı yüksek fatura bu ay tekrar çıkarılmış durumda ve üzerine yaklaşık 600 TL gecikme bedeli eklenmiş. Bu nedenle yine her gün Vodafone’u aramak zorunda kalacağım bir süreçle karşı karşıyayım.

Yanlışlıkla verilen ve sonrasında iadesi onaylanmış bir sipariş için bu kadar yüksek tutarda fatura çıkarılmasını ve üstüne gecikme bedeli eklenmesini kabul etmiyorum. Ek cihaz ve buna bağlı tüm vergiler ile yansıtılan tutarların faturamdan tamamen kaldırılmasını, haksız oluşan gecikme bedelinin iptalini ve hattıma uygulanan tüm kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum.

yanlis-siparis-sonrasi-yuksek-fatura-ve-cozumsuzluk-magduriyeti-3.jpg

yanlis-siparis-sonrasi-yuksek-fatura-ve-cozumsuzluk-magduriyeti-2.jpg

yanlis-siparis-sonrasi-yuksek-fatura-ve-cozumsuzluk-magduriyeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Turgut

Geçtiğimiz dönem 30 gün boyunca her gün Vodafone'u aramıştım şimdi şikayet var da şikayet oluşturdum gün içinde çözüldü şikayet var a mı teşekkür edeceğim vodafoneyemi şaşkınım😅