to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşım Ücreti Ve İnternet Kesintisi
Vodafone faturalı hatta geçtiğim bu ay 5g 60 GB Sınırsız Eğlence paketini satın aldım. Genç paket olduğu için 60+60 GB olarak toplam 120 GB internet hattıma yüklendi. Paket detaylarını kontrol ederken 7 Ekim’de bitecek ek bir sınırsız internet paketim daha olduğunu gördüm ve bu paketin kullanım şartlarını öğrenmek için 17 Eylül saat 11.19’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sınırsız interneti kullanabilmem için önce 60+60 GB olan paketimin tamamen bitmesi gerektiğini, ondan sonra sınırsız internet kullanımına geçeceğimi söyledi.
Aynı gün saat 19.58’de Vodafone’dan yüzde 80 aşım uyarısı ve araması gelince tekrar emin olmak için saat 19.59’da müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Bu kez görüştüğüm çalışan da aynı bilgiyi verdi, hatta özellikle hotspot sınırı olup olmadığını sordum, bana 15 GB hotspot sınırı olduğunu, bunun dışında internetimin sınırsız şekilde devam edeceğini belirtti. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı ona göre kullandım.
Bugün 18.09.2026 tarihinde saat 18.45 itibarıyla internetim bittiği anda hattıma Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında 240 TL civarında aşım ücreti yansıtıldığını ve ek 1 GB paket tanımlandığını SMS ile öğrendim. Müşteri temsilcilerinin, hattımda 7 Ekim’e kadar geçerli sınırsız internetim olduğu yönünde açıkça bilgi vermesi nedeniyle kullanımımı buna göre planladım; şu anda ise hem beklemediğim bir ücretle karşılaştım hem de kullanabileceğim internetim kalmadı. Bir öğrenci olarak bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Vodafone’un verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, hattıma yansıtılan yaklaşık 240 TL’lik aşım ücretinin ve bu kapsamda oluşturulan paketin iptal edilmesini, ek bir ücret ödemeden söz verilen sınırsız paket teklifinin veya eşdeğeri bir çözümün tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ulaşılarak görüşme kayıtları doğrultusunda haklılığım teyit edilmiş ve faturama yansıtılan haksız aşım ücretinin iadesi sağlanmıştır. Ancak temsilcilerinizin "Ana paketiniz bitince sınırsız devreye girer" şeklindeki yanlış yönlendirmesi sonucu 120 GB kotam erken tükenmiştir. Hata kabul edilip ücret iade edilmesine rağmen, bu yanlış bilginin asıl mağduriyeti olan "fatura kesimine kalan 20 gün boyunca tamamen internetsiz bırakılmam" konusu çözülmemiştir. Bir öğrenci olarak projelerim ve derslerim durma noktasına gelmiştir. Yanlış yönlendirmenin doğrudan sonucu olan bu 20 günlük internetsiz kalma mağduriyetimin telafisi için hattıma ücretsiz ek/telafi internet paketi tanımlanmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği sürece şikayetim çözüldü olarak kapatılmayacaktır.
