Teknik Hata Nedeniyle 30 Aşım Ücreti Ve 4 Bin TL’lik Faturaya Şikayet

Vodafone hattımda 5g red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesini kullanıyorum ve işim gereği de yoğun internet kullanıyorum. 15 Eylül günü saat 02.33 sularında, uyuduğum bir saatte, sabah uyandığımda hattıma peş peşe gelmiş tam 30 adet aşım uyarı mesajı gördüm. Her bir uyarıda hattıma 240 TL karşılığında 1 GB ilave internet tanımlandığı yazıyordu ve bunun sonucunda aylık faturam 4.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda.

Gece uyurken telefonumu aktif olarak kullanmam mümkün olmadığı için bu durumu tamamen teknik bir hata olarak görüyorum. Buna rağmen tarafıma yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıtılmış olması kabul edilebilir değil. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece suçlayıcı bir üslup kullandılar, ancak yine de bir kerelik “müşteri memnuniyeti” kapsamında aşım ücretlerinin iade edileceğini ifade ettiler.

Tüm bu görüşmelere rağmen fatura kesiminde tutarın hâlâ yaklaşık 4.000 TL düzeyinde olduğunu gördüm, yani aşım ücretleri faturamdan düşülmemiş. Hem teknik hata sonucu oluşan bu aşımın hem de buna bağlı tüm ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve faturamın, paket kullanımım doğrultusunda olması gereken makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama sunulmasını istiyorum.