to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Sonrası 3000 TL Taksi Masrafı Ve Cihaz Puanı Sorunu
17.09.2026 tarihinde Vodafone cihaz puanımı göremediğim için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana şu anda cihaz puanımın olduğu, bayiye gidip cihaz alabileceğim söylendi. Ben de yaklaşık 3 aydır Vodafone’lu olduğumu, daha önce en az 6 ay dolmadan cihaz alınamadığını duyduğumu belirttim, buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla puanımın olduğunu, Vodafone Yanımda uygulamasında puanlarla ilgili bir güncelleme yapıldığını ve şu anda cihaz alabileceğimi söyleyerek beni bayiye yönlendirdi.
Bu bilgiye güvenerek çalıştığım iş yerinden izin aldım, en yakın Vodafone bayisi 36 km uzakta olduğu için ticari taksi tuttum ve taksiye 3000 TL ödeme yaptım. Amacım Vodafone üzerinden yeni telefon almak, mevcut telefonumu da satmaktı. Ancak bayiye gittiğimde bu kez puanımın sıfır olduğu, puanım olsa bile en az 6 ay Vodafone’lu olmadan cihaz alamayacağım söylendi. Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için şikayet kaydı açtırdım. Daha sonra bana dönüş yapılarak, müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verdiğinin kabul edildiği, ancak bunun karşılığında sadece 300 TL ödenebileceği söylendi, ben de 3000 TL taksi ücreti ödediğim için bu teklifi kabul etmedim. Görüşme bilerek kapatıldı, tekrar arayıp yeniden şikayet kaydı oluşturttum. Aradan 3–5 gün geçmesine rağmen konu hakkında herhangi bir dönüş yapılmadı.
21.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bana bilgi verilmeden şikayetimin kapatıldığını öğrendim. Ayrıca özellikle 17.09.2026 tarihinden itibaren görüştüğüm birçok Vodafone müşteri temsilcisinin son derece kaba, sorumsuz davrandığını, sorunum çözülmeden görüşmeleri yüzüme kapattıklarını belirtmek istiyorum. 0532*****88 numaralı faturalı Vodafone hattım üzerinden yaptığım tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin dinlenmesini ve bu kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone Türkiye yetkililerinden, yanlış yönlendirme sonucu ödediğim 3000 TL taksi masrafımın tamamının tarafıma ödenmesini ve cihaz puanı/cihaz alma sürecimle ilgili mağduriyetimin net ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılan şikayet kaydımın tekrar açılmasını ve bu süreçte bana yaşatılan tüm mağduriyet için resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezi beni aradı şimdi ses kayıtların dinlediğini tamamen müşteri temsilcisi hatalı olduğunu söylediler ve bunun için 1000 TL iade edeceğini söylediler. Ben bugün şekilde kabul etmiyorum. 3000 TL zararım olmasına rağmen ısrarla 1000 TL kabul edin diyorlar. Ben Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim artık yeter
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimi giderilmedi herhangi bir sorun da çözülmedi ne demek sorunuz çözüldü diye buraya mesaj atarak yalan söylüyorsunuz. Mağduriyetim devam ediyor
BTK ya şikayet ettim
