Müşteri Puanı Aniden Eksiye Düşerek Telefon Alımını Engelliyor

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Cihaz almak için yaklaşık 15 gün önce bayinize gittiğimde cihaz puanım 50.000’e yakın görünüyordu ancak almak istediğim telefona yeterli olmadığı için tarafıma 15 gün sonra tekrar gelmem söylendi.

Dün tekrar bayinize gittiğimde ise cihaz puanımın -1’e düştüğünü gördüm ve bu nedenle cihaz alamadım. Düzenli ödeme yapan uzun süreli bir müşteri olarak puanımın bir anda eksiye düşmesi bana hiçbir şekilde açıklanmadı ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu konuda henüz ne müşteri hizmetleriyle ne de bayide ayrıntılı bir görüşme yapmadım, önce yazılı olarak şikayetimi iletmek istedim, sonrasında ayrıca telefonla da sizi aramayı düşünüyorum.

Salı günü tekrar telefon almak için bayinize gideceğim. O güne kadar cihaz puanımın yeniden incelenerek, geçmiş ödemelerim ve kullanım sürem dikkate alınarak hak ettiğim seviyeye güncellenmesini ve cihaz alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tür uygulamaların müşterilerinizi kaybetmenize yol açacağını özellikle belirtmek istiyorum.