Yanlış Anlamadan İptal Edilen Tarife Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattımda “5G’ye hazır 50 GB” tarifesini kullanıyordum. Sadece sınırsız eğlence paketini iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci benim talebimi yanlış anlayarak 12 aylık taahhütlü tarifemi iptal etmiş. Bu işlem benim talebim dışında ve tamamen temsilcinin hatasından kaynaklanmasına rağmen hattıma 1.658 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle tarifemin indirimi de devre dışı kaldı. Normalde 795 TL ödemem gereken fatura, indirimsiz hali olan 2.350 TL olarak görünmeye başladı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kendi teknik hataları ve temsilci yanlış anlaması olduğunu kabul etmelerine rağmen, “Cayma bedelini bu ay ödeyin, bir sonraki ay faturanızdan düşeriz” şeklinde bir öneride bulundular. Ben bu çözümü kabul etmiyorum ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Talebim, yanlış anlama sonucu iptal edilen tarifemin ve buna bağlı indirimlerimin eski haline eksiksiz şekilde döndürülmesi ve hattıma yansıtılan 1.658 TL cayma bedelinin hiçbir şekilde tarafıma ödetilmeden tamamen iptal edilmesidir. Bu hatanın müşteri temsilcisinden kaynaklandığı kabul edildiği halde mağdur edilmek istemiyorum ve faturamın taahhütlü indirimli tutar üzerinden düzenlenmesini bekliyorum.