to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Anlamadan İptal Edilen Tarife Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone hattımda “5G’ye hazır 50 GB” tarifesini kullanıyordum. Sadece sınırsız eğlence paketini iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci benim talebimi yanlış anlayarak 12 aylık taahhütlü tarifemi iptal etmiş. Bu işlem benim talebim dışında ve tamamen temsilcinin hatasından kaynaklanmasına rağmen hattıma 1.658 TL cayma bedeli yansıtıldı.
Ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle tarifemin indirimi de devre dışı kaldı. Normalde 795 TL ödemem gereken fatura, indirimsiz hali olan 2.350 TL olarak görünmeye başladı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kendi teknik hataları ve temsilci yanlış anlaması olduğunu kabul etmelerine rağmen, “Cayma bedelini bu ay ödeyin, bir sonraki ay faturanızdan düşeriz” şeklinde bir öneride bulundular. Ben bu çözümü kabul etmiyorum ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Talebim, yanlış anlama sonucu iptal edilen tarifemin ve buna bağlı indirimlerimin eski haline eksiksiz şekilde döndürülmesi ve hattıma yansıtılan 1.658 TL cayma bedelinin hiçbir şekilde tarafıma ödetilmeden tamamen iptal edilmesidir. Bu hatanın müşteri temsilcisinden kaynaklandığı kabul edildiği halde mağdur edilmek istemiyorum ve faturamın taahhütlü indirimli tutar üzerinden düzenlenmesini bekliyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için kullandığım 12 ay taahhütlü tarifemin yanında Sınırsız Eğlence paketim vardı. Temmuz ayında sadece Sınırsız Eğlence paketimi iptal etmek isterken, müşteri temsilcisi yanlışlıkla indirimli olan ana tarifemi iptal etti. Kendi hataları olduğunu kabul edip düzelttiklerini söylediler ancak ben tekrar arayıp durumu fark ettirdikten sonra işlem yaptıklarını, buna rağmen sorunun hâlâ tam olarak düzelmediğini görüyorum.
Bu süreçte daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu Vodafone’a bildirdim ve bana dönüş yaparak sorunun çözüldüğünü, tarifemi tekrar indirimli haliyle kullanabileceğimi söylediler. Ancak faturama baktığımda bunun gerçekte halledilmediğini gördüm. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisini aradığımda da, evet henüz düzeltilmemiş olduğunu kendileri ifade ettiler.
Tarifemin indirim hakkı iptal edilmiş durumda ve indirimli haliyle 795 TL ödemem gereken paket için, müşteri temsilcisinin hatası yüzünden benden 2350 TL aylık tarife ücreti talep ediliyor. Uygulamada da güncel tutarımın çok yüksek yansıdığını görüyorum ve bu durum tamamen Vodafone kaynaklı bir hata olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Hatta bu süreçte cayma bedeli gibi yansıtılan bir fatura daha oldu, kendi hataları olduğunu anlayınca bu faturayı da iptal ettiler.
Sonu 714 ile biten hattım için, müşteri temsilcisinin hatasıyla iptal edilen indirimli paketimin tekrar eski indirimli haline çevrilmesini, tarife ücretimin taahhütlü ve indirimli tutar üzerinden devam etmesini ve haksız yansıtılan fark tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun henüz halledilmedi. Müşterisi temsilcisinin hatasıyla iptal edilen tarifenin indirimini şu an indirimsiz kullanmaya devam etmek zorundayım. Bana şikayetim üzerine ulaştılar ve şu an size verebileceğimiz en düşük indirimli hali 1200 TL olan bir tarife var dediler ben bunu kabul etmek zorunda değilim eski tarifem müşterisi temsilcisinin hatasıyla iptal edilmeseydi şu an indirimli hali 795 TL olan tarifemi kullanıyor olurdum ve cayma bedelini bu ay ödememi istiyorlar bir dahaki ay faturamdan düşeceklermiş ben bunu da kabul etmek zorunda değilim çünkü ben caymadım isteğim üzerine müşteri temsilci eğlence paketini iptal edeceğine tarifemi iptal etmiş bu benim sorunum değil sizin sorununuz bunu halledin lütfen.
