Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli İptal Ücreti

Vodafone hattıma yaklaşık iki ay önce 5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi tanımlattım. Bu paketi alırken müşteri hizmetleri, herhangi bir kontrat ya da taahhüt olmayacağını, 12 fatura dönemi gibi bir zorunluluk bulunmadığını ve istediğim zaman iptal edebileceğimi açıkça söyledi.

Ancak paketi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma 223 TL tutarında taahhüt iptal bedeli çıkarıldığını gördüm. Görüştüğüm temsilci, bu bedelle ilgili detaylı bir açıklama yapmadan, sadece böyle bir iptal bedeli olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. İlk başta taahhüt olmadığı özellikle ifade edildiği halde, şimdi taahhüt varmış gibi ücret yansıtılması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem 5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi’nin herhangi bir iptal bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini hem de faturama yansıtılan 223 TL’lik taahhüt iptal bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum.