to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone bayisi üzerinden yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında bana 80 GB internet ve sınırsız sosyal medya kullanımı olan bir paket verildiği söylendi. Ancak hattımı kullanmaya başladıktan sonra 40 GB’ı doldurduğum anda internete erişimim kesiliyor ve ne sosyal medya ne de diğer internet haklarımı kullanamıyorum.
Yaklaşık 2 aydır bu yanlış bilgilendirme nedeniyle her ay ortalama 600 TL civarında ek ücret ödüyorum. Üstelik hat iptali yapmak istediğimde önüme 1.200 TL cayma bedeli çıkarıldığı için hattından da ayrılamıyorum.
Bu durumu hem bayi ile hem de müşteri hizmetleri ile paylaştığımda, yaşadığım mağduriyetle ilgili bir düzeltme yapılmadı, sadece daha pahalı bir paket önerisi sunuldu. Yanlış bilgilendirme sonucu bu tarifeye geçtiğim için, ödediğim ek ücretlerin ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve paketimin bana başta anlatıldığı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 45 gün önce Vodafone faturalı hattım için bir taahhüt yenilemesi yaptım. Görüştüğüm satış temsilcisi, içinde 80 GB internet ile birlikte sınırsız sosyal medya ve Youtube.com kullanımının olduğu bir paket olduğunu söyleyerek bu taahhüdü bana onaylattı. Ancak geçtiğimiz faturada 40 GB internet kullanımım dolduktan sonra hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlandı ve kalan 40 GB ile sınırsız sosyal medya ve Youtube.com haklarımı kullanamadım.
Durumu fark eder etmez Vodafone ile görüştüğümde, bana daha yüksek ücretli bir paket önerildi, bunu kabul etmedim. Sonrasında görüştüğüm kişi, satış temsilcisinin 80 GB ve sınırsız paket vadettiğini kanıtlamamı istedi, kanıtlayamayınca da yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek adeta beni haksız ve yalancı konumuna düşürdü. Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de bu tutumdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Hattıma tanımlanan bu paketle ilgili olarak, ya taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ya da başta satış temsilcisinin belirttiği şekilde 80 GB internet ve sınırsız sosyal medya ile Youtube.com paketimin eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir yardım sağlanmadı yalan söyleniyor
Sorun çözüm uzmanı sorunu çözmek için arayıp geri kapatıyor dakikaları bitmiş herhalde
