to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ücretsiz Tam Koruma Paketi Fiyatı 9.758 TL’ye Düşürülmedi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cihaz kampanyası ile Samsung a36 5g cihazı aldım. Cihaz kampanyası kapsamında toplam ödeme tutarım 9.758 TL olarak görünüyordu.
Bugün saat 15.34 civarında +90 ***********04 numarası üzerinden kendisini müşteri danışmanı olarak tanıtan bir kadın tarafından telefonla arandım. Bana, yıl içinde iki kere ücretsiz tamir hakkım olduğu söylendi. Ben defalarca bunun ücretli bir paket olup olmadığını sordum, gelen mesajda da “Tam Koruma Paketi Existing” yazdığını belirterek özellikle “Bu ücretli paket değil değil mi? ” diye üç kez teyit ettim. Her seferinde “Hayır efendim, bu tamamen ücretsiz, bizim bedava hizmetimiz” denilerek bunun ücretsiz olduğu söylendi ve telefonuma gelen şifreyi paylaşmam istendi. Buna rağmen müşteri temsilcisi beni bile bile yanlış bilgilendirmiş ve göz göre göre yalan söylemiştir.
Görüşmenin ardından yaklaşık iki saat sonra tekrar kontrol ettiğimde, Vodafone Yanımda’da cihaz kampanyası toplam ödeme tutarımın 9.758 TL’den 10.333 TL’ye yükseldiğini gördüm. Yani bana açıkça ücretsiz denilen bu “Tam Koruma Paketi Existing” yüzünden cihaz kampanyası tutarım artmış durumda. Bu durumu, hattımın bağlı olduğu 0535********80 numarası üzerinden üç kez arayarak bildirmeye çalıştım ancak her seferinde “Size dönüş olacak” denilip ardından telefon kapanıyor ve kimseyle görüşemiyorum.
Ben bu tam koruma paketini kesinlikle istemiyorum, bana ücretsiz denilerek yanıltılarak onayım alındı. Bu paketin derhal iptal edilmesini, cihaz kampanyası toplam ödeme tutarımın yeniden 9.758 TL olarak düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Ataşehir’de kullandığım Vodafone Fiber 100 ev internetim 00.15 sularından beri tamamen kesik. Özellikle bu akşam acil internet ihtiyacım varken, ses bankamı yenilemek için indirme yapmaya başladığım anda bağlantı gitmeye başladı, bir bağlanıp bir kesildi ve sonunda tamamen kapandı. Gece 12’den sonra canlı ev interneti müşteri danışmanına bağlanamadığım için kimseye derdimi anlatamadım.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki yapay zeka asistan “bölgenizde sorun var, hattınıza 10 GB tanımlanacaktır” demesine rağmen ne internet sorunum çözüldü ne de bu 10 GB hatta tanımlandı. Daha sonra normal Vodafone müşteri hizmetlerinden bir danışmana bağlanabildim, “ben hattınıza 5 GB tanımlayayım” dedi, fakat bu 5 GB da hatta yansımadı. Vodafone’un kendi sitesinden planlı çalışma sorgulaması yaptığımda da bu hafta İstanbul’da hiçbir planlı çalışma olmadığı sonucu çıktı. Buna rağmen saatlerdir ev internetim yok ve mobil hattımdaki tüm haklarım bitti.
Bütün bunların üzerine geçen hafta da Vodafone müşteri hizmetlerinden bir kişi beni arayıp cihazıma bedava kasko tanımlamak istediğini söyledi. Özellikle “bir şey ödemeyeceğim değil mi” diye sordum, bana “evet evet, bir şey ödemeyeceksiniz” dendi, fakat şubat faturama 600 küsur tl kasko ücreti yansıtılmış. Yani hem yanlış bilgi verildi hem de onaylamadığım bir ücret tarafıma fatura edildi.
Bu süreçte yaklaşık 40 GB’a yakın mobil internet hakkım evdeki internetim kesildiği için tükenmiş durumda. Ev internetimin derhal ve kalıcı şekilde açılmasını, mobil hatta vaat edildiği halde tanımlanmayan internet haklarımın telafi edilmesini, yanıltılarak hattıma eklenen kasko ücretinin şubat faturamdan tamamen düşülmesini ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüketilen yaklaşık 40 GB mobil kullanımımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çalışanınızın yaptığı suç değil mi? Ücretsiz deyip benim kampanyaya dahil etmesi? Sırf ek paketlerde görünmüyor diye genel toplamı kontrol etmeyeceğimi düşünerek. Suç değil midir bu?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arkadaşlar paket tutarını faturamdan iptal edip düşer misiniz lütfen, ayıptır artık bu nedir yahu?
