Onayım Olmadan Tanımlanan Koruma Paketi Ve 510 TL Fatura Mağduriyeti

23 Kasım’da Vodafone bayisinden Samsung a36 marka bir cihaz satın aldım. 26 Kasım’da tarafıma SMS yoluyla hattıma “faturaya ek cihaz tam koruma paketi/kasko” tanımlandığına dair bir mesaj geldi. Ben böyle bir pakete onay vermediğim ve istemediğim halde hattıma otomatik olarak tanımlanmış. Senelerdir Vodafone müşterisiyim ve ilk kez bir cihaz aldığım için bu şekilde mağdur edilmekten dolayı pişman oldum.

Bu paketi iptal ettirmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 3–4 farklı numara ile görüştüm, her seferinde başka bir yere yönlendirildim, en sonunda da telefon kapanıp süreç başa sardı. Zaten müşteri hizmetlerine bağlanmak oldukça zor, bağlanınca da sorun çözülmeden kapatmak zorunda kalıyorum. Şu anda bir sonraki ay faturasına 510 TL tutarında bu tam koruma paketi yansıtıldığını görüyorum.

Onayım olmadan başlatılan bu tam koruma paketinin derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılmak istenen 510 TL’lik tutarın tamamen kaldırılmasını istiyorum. Bu 510 TL’yi ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse hukuki süreci de başlatacağımı, kayıtlar incelendiğinde bu pakete açık bir onay vermediğimin görüleceğini düşünüyorum ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.