to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Artan Fatura Ücreti Ve Haksız Aksesuar Koruma Paketi
10.11.2025 tarihinde İstanbul Güngören Kale Center Vodafone mağazasından Vigo Y29S 5g marka/model cihazı 12 ay taksitle satın aldım. Aylık fatura tutarımın 1.539 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak geçen ayki faturama ekstradan 65 TL “aksesuar koruma” bedeli eklendiğini gördüm.
Bununla birlikte 04.12.2025 tarihinde 0542**42 00 04 numaralı hattan arandım. Arayan kişi, cihazımın garanti şartlarının kapsamlı olması için işlem yapacağını söyleyerek telefonuma bir kod gönderdi ve bu kodu kendisine iletmemi istedi. Kodu paylaştıktan sonra telefonuma “Tam Koruma Paketi Existing ürününe katılımınız gerçekleşmiştir” şeklinde SMS geldi. Bu işlem sonrası özellikle “bana ek bir ücret çıkacak mı” diye sorduğumda, arayan kişi kesinlikle ek bir ücret olmayacağını söyledi.
Şu anda ise güncel faturamda cihaz bedelim 1.539 TL olması gerekirken, gelecek ay için cihaz bedelimin 1.909 TL olacağı görünüyor. Yani cihaz için ödeyeceğim tutar benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan artırılmış durumda. 06.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisine bağlandığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bir yere yönlendirildiğim söylendi ve görüşme aniden sonlandırıldı.
Faturama yansıtılan haksız ücretlerin iadesini ve onayım dışında tanımlanan ek paketin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Güncel fatura tutarım hala değişmedi geçen ay taksit bedeli olarak 1539₺ faturalandırılmıştım bu ay ki tutarım güncellenmedi ve faturamın güncel tutarında "cihaz ve aksesuar bedeli" olarak 1909₺ yazıyor bunun iptal edilmesini 1.539₺ olarak güncellenmesini istiyorum
