Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
İzinsiz Artan Fatura Ücreti Ve Haksız Aksesuar Koruma Paketi

ID:34655394

Osman sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Artan Fatura Ücreti Ve Haksız Aksesuar Koruma Paketi

Osman

Vodafone

24 Aralık 2025 21:47

513

10.11.2025 tarihinde İstanbul Güngören Kale Center Vodafone mağazasından Vigo Y29S 5g marka/model cihazı 12 ay taksitle satın aldım. Aylık fatura tutarımın 1.539 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak geçen ayki faturama ekstradan 65 TL “aksesuar koruma” bedeli eklendiğini gördüm.

Bununla birlikte 04.12.2025 tarihinde 0542**42 00 04 numaralı hattan arandım. Arayan kişi, cihazımın garanti şartlarının kapsamlı olması için işlem yapacağını söyleyerek telefonuma bir kod gönderdi ve bu kodu kendisine iletmemi istedi. Kodu paylaştıktan sonra telefonuma “Tam Koruma Paketi Existing ürününe katılımınız gerçekleşmiştir” şeklinde SMS geldi. Bu işlem sonrası özellikle “bana ek bir ücret çıkacak mı” diye sorduğumda, arayan kişi kesinlikle ek bir ücret olmayacağını söyledi.

Şu anda ise güncel faturamda cihaz bedelim 1.539 TL olması gerekirken, gelecek ay için cihaz bedelimin 1.909 TL olacağı görünüyor. Yani cihaz için ödeyeceğim tutar benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan artırılmış durumda. 06.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisine bağlandığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bir yere yönlendirildiğim söylendi ve görüşme aniden sonlandırıldı.

Faturama yansıtılan haksız ücretlerin iadesini ve onayım dışında tanımlanan ek paketin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.

Vodafone

24 Aralık 2025 23:02 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

25 Aralık 2025 14:52

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

25 Aralık 2025 17:27

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Osman

26 Aralık 2025 05:35

Güncel fatura tutarım hala değişmedi geçen ay taksit bedeli olarak 1539₺ faturalandırılmıştım bu ay ki tutarım güncellenmedi ve faturamın güncel tutarında "cihaz ve aksesuar bedeli" olarak 1909₺ yazıyor bunun iptal edilmesini 1.539₺ olarak güncellenmesini istiyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Sigorta Ve Aksesuar Bedeli Yansıtıldı Mağdur Edildim

Yasin

Vodafone

27 Kasım 2025 05:49

1.003

Vodafone hattıma ait 2025 Ağustos ve 2025 Kasım ayı faturalarımda “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında toplam 772 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir aksesuar, ek paket ya da sigorta onayı vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde faturalarımda bu kalemler görünmektedir. V...

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-2.jpg

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-1.jpg

2 Destek

İptal Edilen Koruma Paketi Ve Fazla Ücretler Faturamdan Düşülmüyor

Okan

Vodafone

16 Eylül 2025 13:28

328

30 Ağustos 2025 tarihinde Malatya Park AVM Vodafone şubesinden faturama ek cihaz aldım ve fatura tutarım 21.252 TL olarak belirlendi. 2 Eylül 2025’te Vodafone müşteri temsilcisi tarafından ücretsiz olduğu söylenerek cihaz koruma paketi eklendi. Ancak ben bu paketi sonrasında iptal ettirdim. Buna rağ...

1 Destek

Onayım Olmadan Yapılan Taahhüt Ve Tarife Değişikliği Mağduriyeti

Adem

03422360542

30 Kasım 2025 10:49

246

29.11.2025 tarihinde saat 17:14’te, 0342 236 05 42 numaralı Vodafone müşteri hizmetleri bayii temsilcisi tarafından arandım. Bana hattıma 50 GB ek paket tanımlandığı ve faturama 1.290 TL ek ödeme yansıtılacağı, istersem bu işlemin iptal edilebileceği söylendi. Böyle bir talebim ve bilgim olmadığını ...

Onayım Dışında Tanımlanan Yıllık Koruma Paketi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ozgur

Vodafone

19 Ekim 2025 12:59

252

Sayın Yetkili, Vodafone hattım üzerinden iznim dışında yapılan bir işlem nedeniyle şikayetimi bildirmek istiyorum. 18 Ağustos 2025 tarihinde 0542**42 00 04 numaralı telefondan arandım. Görüşmede bana, bir kereye mahsus olarak faturama 300 TL telefon koruma paketi ekleneceği söylendi. Arayan kişiye...

Zekeriya sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz Denilen Kasko Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Zekeriya

Vodafone

17 Mayıs 2025 09:45

773

16.05.2025 tarihinde saat 11:31'de, 0542**42 00 04 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Arayan müşteri temsilcisi, Vodafone'dan 10 gün önce satın aldığım telefona istinaden ücretsiz Tam Koruma Paketi tanımlandığını, bunu yaptırırsam 1 sene boyunca ücretsiz kasko paketinden faydalanacağı...