Yanıltıcı Tarife Bilgisi Ve Onaysız İşlem Nedeniyle Fazla Ücret Tahsilatı

T.C. İlgili Kuruma

Konu: Yanıltıcı bilgilendirme, onay alınmadan işlem yapılması ve fazla ücret tahsilatı hakkında şikayet

Vodafone abonesi olarak 27.07.2025 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak yeni bir faturalı tarifeye geçirilmiş bulunmaktayım. Tarife tanıtımı sırasında tarafıma aylık tarife bedelinin 260 TL olduğu ve haftada iki kez çark hakkı bulunduğu bilgisi verilmiştir.

Ancak tarife kullanım sürecinde tarafıma yansıtılan faturalar incelendiğinde, bildirilen 260 TL tutarın KDV, özel iletişim vergisi ve telsiz kullanım ücretlerini içermediği, bu bedellerin ayrıca faturalandırıldığı görülmüştür. Nitekim Ocak 2026 dönemine ait faturamda tarife bedeli 260 TL olmasına rağmen toplam fatura tutarı 308,50 TL olarak tahsil edilmiştir.

Bununla birlikte, tarafıma vaat edilen haftada iki kez çark hakkının fiilen bulunmadığı da sonradan anlaşılmış olup, bu konuda da eksik ve gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılmıştır.

Ayrıca hattımda daha önce aktif olan “fatura aşımı yapmama” özelliği, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan kaldırılmıştır. Bu durumun farkında olmamam nedeniyle, istemim dışında birden fazla kez kullanım aşımı gerçekleşmiş ve faturalarıma ek ücretler yansıtılmıştır. Söz konusu işlem, tüketicinin açık rızası olmaksızın yapılmış olup maddi zarara uğramama sebep olmuştur.

Yaşanan bu durumlar;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 61. maddesi kapsamında yanıltıcı ticari uygulama,

aynı kanunun onay alınmadan işlem yapılamayacağına ilişkin hükümlerine,

tüketiciye sunulan fiyat bilgisinin tüm vergiler dahil edilerek açık ve net şekilde bildirilmesi zorunluluğuna

aykırılık teşkil etmektedir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme ile birlikte, onayım olmadan yapılan işlemler nedeniyle yaklaşık beş aylık süreçte tarafımdan haksız ve fazla bedeller tahsil edilmiştir.

Bu sebeplerle;

yanlış bilgilendirme ve onaysız işlem sonucu fazla tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iadesini,

hattımda onayım olmadan yapılan değişikliklerin iptal edilmesini,

aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi

bilgilerinize arz ederim.