Deneme Kabini Olmadan Alışveriş, Bilgi Yetersizliği Nedeniyle Değişim Reddedildi

Van İpekyolu Cumhuriyet Caddesi’indeki Addax mağazasından 26 Mayıs’ta bir etek satın aldım. Mağaza aşırı kalabalık ve dar olduğu, deneme kabinleri de çok az olduğu için ürünü deneyemeden almak zorunda kaldım. Eve geldiğimde eteğin üzerime oturmadığını fark ettim.

Fişte değişim süresiyle ilgili herhangi bir bilgi yazmıyordu, ayrıca bana sadece fatura verildi, sözlü olarak da değişim süresi konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Faturada da açıkça belirtilmediği için genel uygulama gibi bir aylık değişim süresi olduğunu düşündüm ve 11 Haziran’da, yani üzerinden çok uzun bir süre geçmeden mağazaya değişim için gittim.

Eteğin etiketi üzerinde durmasına ve ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, sürenin dolduğunu söyleyerek ne iade ne de değişim kabul etmediler. Rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm odaklı yaklaşmadılar.

Etiketi üzerinde olan, kullanılmamış ürünüm için değiştirme ya da iade hakkımın tanınmasını ve bu süreçte mağaza çalışanlarının müşteriyi bilgilendirme ve yaklaşım tarzlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.