Onayım Olmadan Yapılan Yüksek Faturalandırmalar Ve Haksız Ücretlendirmeler

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 8 aydır, bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlarda ücretlendirmeler yapılıyor. Telefonuma herhangi bir uygulama yüklemediğim ve böyle bir abonelik başlatmadığım halde, sanki uygulama ya da abonelik varmış gibi 5.000 TL, 7.000 TL ve üzeri tutarlarda defalarca ödeme yapmak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 39.664 TL tutarında bir bedel ödedim.

Her ay aşım yapmaması için 69 TL ödeyerek aşım engelleme işlemi yaptırdığım halde, hattımda yine de aşım olmuş gibi gösterilip GB aldığım iddia ediliyor ve faturama ek ücretler yansıtılıyor. Üstelik taahhüt ve abonelik gibi konularda da beni aramadan işlem yapılmış gibi davranılıyor; bu durum da faturama ek maliyet olarak yansıyor. Bunların hiçbiri için onay vermedim.

Bayi ve Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, işlemleri iptal ettiğimi ve bu ücretleri kabul etmediğimi belirttim, hatta yanımda şahitlerim de vardı. Buna rağmen bana işlemlerin iptal edilmediği söyleniyor ve sorun çözülmüyor. 28.04.2025 tarihli faturamda da 6.177 TL tutarında fatura çıkarıldı, şu anki faturam ise 7.608 TL olarak yansıtılmış durumda ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan bu haksız ücretlendirmelerin incelenmesini, üzerime olmayan abonelik ve uygulama kaynaklı tüm işlemlerin iptal edilmesini ve özellikle güncel 7.608 TL’lik faturamın tarafıma yansıtılmadan karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hattımda aşım engelleme talimatıma rağmen nasıl bu kadar yüksek tutarlı aşım ve abonelik ücreti çıkarıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.