Hepsiburada’da İade Görülen Sipariş İçin Yetkisiz Çekim Denemeleri Ve Güvenlik Endişesi

Hepsiburada’dan bir ürün satın aldım. Ürün, kargo firması kaynaklı bir sorun nedeniyle bana hiç teslim edilmeden iade göründü. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçip ürünü tekrar kargolamalarını istedim ve satıcı da bunu kabul etti. Yani ben ürünü iade etmedim, parasını da geri almadım, hâlâ o ürünü satın almış durumdayım.

Ancak ürün sistemde iade göründüğü için Hepsiburada, bu alışveriş sırasında tanımladığı 20 küsur TL’lik Hepsipay/Hepsipara tutarını benden geri almaya çalışıyor ve sisteme kayıtlı olan tüm kartlarımdan ardı ardına çekim denemesi yapıyor. 12 Haziran 2026 tarihinde başlayan bu denemeler hâlâ devam ediyor. Kartlarımı internet kullanımına kapatmasam, haberim olmadan haksız yere para çekilecek. Bankalardan sürekli işlem denemesi mesajı alıyorum ve bu durum hem güven kırıcı hem de çok rahatsız edici.

Ben bu alışverişin ücretini geri almadım, ürünü kendi isteğimle iade etmedim ve iade etme niyetim de yokken, bu alışveriş için verilen Hepsipara’nın kartlarımdan neden çekilmeye çalışıldığını anlamıyorum. Üstelik kart bilgilerimizi, güvenilir bir firma olarak gördüğümüz ve yıllardır alışveriş yaptığımız için sisteme kaydediyoruz; ama şu anda bunun hata olup olmadığını sorgular hale geldim.

Daha önce benzer şikayetlerde de çoğu zaman sadece iki satırlık cevap yazılıp konunun kapatıldığını görüyorum. Bu şikayetin gerçekten yetkili birimler tarafından görülmesini ve standart, geçiştirici bir yanıt yerine somut bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum. Parasını geri almadığım bir alışverişin Hepsipara tutarı için kartlarımdan neden ısrarla çekim denemesi yapıldığını, bu işlemlerin tamamen durdurulmasını ve kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili endişelerimin giderilmesini talep ediyorum.