to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Aşırı İnternet Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone cep telefonu hattım için 05.01.2026 tarihinde kesilen faturamda, internet aşımı nedeniyle yaklaşık 2500 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Normalde her ay yaklaşık 360 TL civarında fatura öderken, hiçbir uyarı SMS’i ya da kota aşımıyla ilgili bilgilendirme almadan bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Hattıma ait numaranın son dört hanesi 2027’dir. Tarifemdeki internet kotasını aştığıma dair ne SMS ne de uygulama üzerinden herhangi bir bildirim almadım. Eğer zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, kullanımımı buna göre kontrol edebilirdim.
Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak hat sürekli düşüyor, kimseye bağlanamıyorum. Ayrıca mevcut durumdan dolayı tarifemi değiştirmek istediğimde de sistem izin vermiyor, bu konuda da işlem yapamıyorum.
İnternet aşımından kaynaklanan yaklaşık 2500 TL’lik ek ücretin iptal edilerek faturamın normal tarife tutarım olan yaklaşık 360 TL seviyesine düşürülmesini, haksız yere tahsil edilen tutarın iadesini ve ayrıca mağduriyet yaşamadan tarifemi değiştirebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda 01.01.2026 tarihinde gelen faturamda, internet aşımı nedeniyle 2.500 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Normalde internet aşımına yaklaştığımda SMS ile bilgilendirme yapılması gerekirken, bu dönemde hattıma hiçbir şekilde internet aşım kotası ile ilgili uyarı SMS’i gelmedi.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İstanbul’da kullandığım hattım için, uyarı SMS’i gelmeden oluşan bu aşım ücretini kesinlikle haksız buluyorum.
Vodafone’un, tarafıma yansıtılan 2.500 TL’lik internet aşım ücretini iptal ederek iade etmesini ve faturamın bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
20:00'da Tekrar arayın Lütfen.
Bekliyorum.
