to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Teklifi Ve Gerçekleşen Daha Yüksek Taahhüt Ücreti
Vodafone sabit hat aboneliğimde taahhüt sürem bitmek üzereyken 18 Eylül Cuma günü saat 11:19’da bana özel bir kampanya SMS’i aldım. Mesajda belirli bir ücret üzerinden taahhüt yenileme teklifi sunuluyordu. Mesajı alır almaz aynı gün içindeki bağlantıya tıkladığımda ise SMS’te belirtilen ücretten daha yüksek bir aylık taahhüt bedeli ile karşılaştım.
Bu çelişki üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS’te yazan kampanyanın şu an için sistemlerinde görünmediği ve böyle bir kampanyanın olmadığı söylendi. Yani Vodafone tarafından gönderilen resmi bir kısa mesajla bana bir teklif iletiliyor, ancak bağlantıya tıkladığımda farklı ve daha yüksek bir ücret çıkarılıyor, müşteri temsilcisi de bu kampanyanın olmadığını belirtiyor.
Ben Vodafone’dan, bana SMS ile iletilen teklifin aynen geçerli sayılmasını ve taahhüdümün bu mesajdaki fiyat üzerinden yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteri mağduriyeti oluştuğunu düşünüyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Taahhüdüm son saatlerinden yazıyorum dönüş yapılacak dediler hiçbir şekilde yardımcı olmadılar çözüm için verdikleri numarayla iletişime geçilmiyor telefonda pazartesi süreniz sonlanıyor bu işlemin çözülmesi uzun sürerse 295 TL' ile pazartesi yenileyebilirsiniz dediler pazartesi günü yani şu an 350 TL çıkarıyorlar
Taahhüdün son saatleri olunca müşteri hizmetleri telefonları da açmıyor nedense bende Turkcell'e başvurmak zorunda kaldım
Taahhüdün son saatleri olunca müşteri hizmetleri telefonları da açmıyor nedense bende Turkcell'e başvurmak zorunda kaldım.
