Yanıltıcı Satış Teklifi Sonrası Aşırı Fatura Ve Geri Dönüş Yok

Vodafone hattım için mevcut paketimin bitmesi üzerine Aralık 2025 döneminde çağrı merkezi tarafından arandım. Görüşmede tarafıma, 50 GB internet ve her yöne 5.000 dakika konuşma içeren bir paket teklif edildi. Bu paketin aylık ücretinin 799 TL olduğu, ilk faturanın %75 indirimli geleceği ve ayrıca kampanyadan yararlanıp ilk ay içerisinde herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim açıkça ifade edildi. İlgili arama, 6224 ile biten hattıma yapılmıştır.

Ancak buna rağmen ilk faturam yaklaşık 1.100 TL olarak kesildi. Bunun üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Bana, ilgili çağrı kaydının dinleneceği ve 2–7 gün içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu görüşmede de konunun incelendiği ve dönüş yapılacağı belirtildi. Fakat bu görüşmeden sonra da yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar aramama rağmen her seferinde “ilgileniyoruz” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla ilk şikayet kaydımın üzerinden 30 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Açıkça kayıt altında olan bir görüşmede verilen yanlış ve yanıltıcı beyanlara rağmen Vodafone’un bu duruma kayıtsız kalması, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir. Vodafone, kendi çağrı merkezi kayıtlarında yer alan yanlış bilgilendirmeye rağmen sorumluluk almamakta ve müşterisini oyalamaktadır. Bu durum hem yanıltıcı satış hem de tüketici mağduriyeti niteliğindedir.

Talebim nettir; tarafıma söz verildiği şekilde ilgili çağrı kaydının ivedilikle dinlenmesini, yapılan yanlış bilgilendirme doğrultusunda faturama gerekli indirimin yansıtılmasını ve oluşan mağduriyetimin süratle giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.