Vodafone Yanımda Tarife Değişikliği İşlem Hatası Ve Haksız Faturalanma

Vodafone hattım için Ağustos 2025 döneminde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Uyumlu 13 GB Tarife Paketi” ne geçiş talebinde bulundum. Paket içeriği 13 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS ve aylık 345 TL olarak görünüyordu. İşlem sonrasında talebimin işleme alındığına dair SMS de aldım. Buna rağmen sistem hatası gerekçesiyle hattım tarifesiz fiyattan ücretlendirildi ve bunu yaklaşık 5 gün sonra fark ettim.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve farklı temsilcilerle defalarca görüştüm. İlk görüşmemde 5 gün beklemem söylenerek mağdur edilmeyeceğim belirtildi, sonraki görüşmelerde ise faturanın oluşmasını beklemem gerektiği, sorun düzeltilince ekstra bir ödeme yapmayacağım ifade edildi. Bu süreçte ayrıca birkaç kez geri aranacağım söylendi, ancak hiçbir zaman tarafıma dönüş yapılmadı. Fatura oluştuğunda ise bu kez herhangi bir düzeltme yapılamayacağı, sadece 100 TL indirim uygulanabileceği belirtildi; buna rağmen bu vaat edilen indirim de faturama hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Sonuç olarak 345 TL gelmesi gereken fatura 821,50 TL olarak çıkarıldı ve verilen tüm sözlere rağmen bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Hem uygulama üzerinden yaptığım tarife değişikliği talebinin sistem hatası denilerek yansıtılmaması, hem onay SMS’i gönderilmesine rağmen tarifemin uygulanmaması, hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili, yanıltıcı ve yerine getirilmeyen indirim sözleri nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ağustos 2025 dönemine ait bu fatura için uygulamadan seçtiğim “Uyumlu 13 GB” tarifesinin geçerli sayılarak ücretlendirilmesinin buna göre düzeltilmesini ve tarafıma haksız tahsil edilen fazla tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu süreçte görüştüğüm temsilci kayıtlarının ve sistemde görünen tarife değişikliği ve SMS kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Şikayet metnime ek olarak fatura ve SMS görsellerini de yükleyeceğim.