to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sözlerinin Tutulmaması Nedeniyle Vodafone Mağduriyeti
Vodafone hattım için haziran 2025 civarında müşteri hizmetlerinden arandım. Eski Vodafone kullanıcısıydım, taahhüdüm bitmişti. Yeni fatura dönemim için arayan müşteri temsilcisi, eğer önerdikleri tarifeyi kabul edersem 60 GB internetim olacağını ve ilk iki ay içinde cayma yaparsam hiçbir cayma bedeli alınmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.
Daha sonra ise verilen bilginin doğru olmadığını gördüm. Paketimin aslında 30 GB olduğunu, ayrıca cayma bedelinin de olduğunu öğrendim. İnternet kullanımım da bu yanlış bilgiye göre olduğu için aşım yaptım ve ek ücretler yansıdı. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği ve herhangi bir çözüm sunulmadığı için sonunda operatör değiştirmek zorunda kaldım.
Operatör değiştirmeden önce Vodafone müşteri hizmetlerinden tekrar arandım. Ses kayıtlarının dinlendiği, müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgilendirme yaptığı, bu nedenle cayma bedeli ve aşım ücretlerimin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine ve defalarca talep oluşturmama rağmen herhangi bir iade yapılmadı, kimse de bu konuda ilgilenmedi.
Yanlış bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. 0541 *** ** 25 numaralı hattıma yansıtılan cayma bedeli ve internet aşım ücretlerimin tamamının iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
