Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve 12 Aylık Aksesuar Ücretinin Faturaya Yansıtılması

Şubat ayında Burdur’daki Vodafone ana bayisinden kızıma Samsung s25 telefon satın aldım. Satış sırasında tarafıma, telefonla birlikte akıllı saat kampanyası olduğu, Cellularline marka saatin yalnızca 3 ay taksit ile faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek telefonu ve akıllı saati birlikte satın aldım.

Faturalarımı daha sonra detaylı incelediğimde, akıllı saat için “aksesuar” adı altında yaklaşık 630 TL’nin üzerinde aylık ücret yansıtıldığını ve bu ödemenin belirtilen 3 ay yerine 12 ay boyunca tahsil edileceğini gördüm. Böylece piyasa değeri oldukça düşük olan bir ürün için yaklaşık 630 × 12 TL gibi fahiş bir bedel ödemek zorunda bırakıldığımı anladım.

Bu durumla ilgili şikayetimi 25 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim; 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim Vodafone’un, ana bayide yapılan bu yanıltıcı satış işlemini incelemesini, satış sırasında verilen bilgilerin ses kayıtları ve sözleşme üzerinden kontrol edilmesini ve akıllı saat için uygulanan 12 aylık yüksek bedelli tahsilatın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşterinin satış sırasında eksiksiz ve doğru bilgilendirilmesi ve şikâyetlere zamanında dönüş yapılması, kurumsan bir şirketin en temel sorumluluklarından biridir. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem satış sürecine hem de şikayet yönetimine ilişkin ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı, bu nedenle sürecin acilen gözden geçirilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum. Şikayetim ile ilgili dönüş yapılacaksa 5058****96 numaralı hattımdan aranmayı rica ediyorum.