Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Telsiz Ücret İptali Ve Faturasız Geçiş Talebi

Vodafone hattımı yıllardır faturalı olarak kullanmaktayım. Son ödeme tarihi yarın olan hattımı faturasız hatta geçirmek istediğim için 20.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, fatura iptali için telsiz kullanım ücretini toplu şekilde ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben telsiz kullanım ücretini her ay faturamı öderken zaten faturamın içinde ödüyorum; faturasız hatta geçtiğimde de TL yüklediğimde ya da paket yaptığımda bu ücret yine paketlerin içinde tahsil ediliyor.

Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesinden de şikayetçiyim. Faturasız hatta geçtiğimde aylık 400 TL altında paket ya da TL yüklemesi yapılması durumunda hattımın kapanacağını ifade etti. Bunun üzerine Vodafone bayisine gidip durumu sorduğumda, böyle bir uygulamanın söz konusu olmadığını, tarafıma verilen bilginin doğru olmadığını öğrendim.

5393****31 numaralı hattım için telsiz kullanım ücretini toplu olarak ödemeden, normal sürecinde olacak şekilde faturasız hatta geçişimin sağlanmasını ve müşteri temsilcisi tarafından tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak konu hakkında bugün içerisinde tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.