Yanıltıcı Bilgi Ve Sistem Aksaklığı Nedeniyle Fazla Ödeme

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Haziran ayının başında taahhüdüm bittiği için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni bir taahhütle indirimli tarife seçmek istedim. Uygulama, soyadım değiştiği için bilgilerimin güncel olmadığı uyarısını vererek beni en yakın Vodafone bayisine yönlendirdi.

Ben de belirtilen şekilde Vodafone bayisine gidip soyadı güncellememi yaptırdım. Ardından çağrı merkezini aradım, bana “20’si gibi tekrar arayın” denildi. Söylenen tarihte tekrar aradığımda ise bu defa soyadı değişikliğimin sisteme yansımadığını söylediler ve bir şikayet kaydı açıp 48 saat içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar aynı Vodafone merkezine gittim, bu kez de bana “Size yanlış bilgi vermişler” denildi. Sürekli birbirine zıt bilgiler verilmesi ve sorunun çözülememesi nedeniyle şu an taahhütsüz tarifeden fatura ödüyorum ve bu süreçte mağdur olmuş durumdayım.

Yanlış yönlendirmeler ve sistemsel aksaklıklar nedeniyle taahhütsüz kaldığım dönemde ödediğim fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı şekilde çözülmemesi durumunda uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.