Anway Tezgah Üstü Arıtıcıda Su Kaçırma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Anway’den aldığım tezgah üstü arıtıcı cihazı yaklaşık 1 yıl kadar sorunsuz kullandıktan sonra plastik kablo düzeneğinde su kaçırma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde sorun musluktan kaynaklı denilerek bana musluğa takılan bir başlık satıldı ancak bu parçayı takmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez sorunun farklı bir yerden olduğu söylendi ve satın aldığım daha pahalı olan tezgah altı sisteme geçmem önerildi. Hatta beni birisi arayıp cihazı Ankara’ya getirmemi, bakacağını söyledi. Sanki ürünü sokaktan almışım gibi muamele görmem, o kadar para verdiğim bir cihaz için çözüm odaklı yaklaşılmaması beni oldukça rahatsız etti.

Yaklaşık 10 yıldır bu ürün depoda atıl şekilde duruyor, defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve cihazdan toplamda en fazla 1–1,5 yıl verim alabildim. Satış aşamasında “her türlü destek”, “sonuna kadar yanınızdayız” denilmesine rağmen sorun yaşadıktan sonra muhatap bulmakta zorlandım, bu süreç beni fazlasıyla pişman etti.

Artık bu ürünü sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli ise parça değişimlerinin yapılıp çalışır ve güvenli hale getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.