Yanlış Tarif Değişikliği Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bugün yanlışlıkla bir tarife geçişine onay verdim. Hemen saniyesinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak uygulamada yanlışlıkla bir bildirime bastığımı, aslında tarifemi değiştirmek istemediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilciye üç kez sormama rağmen herhangi bir tarife geçişi işlemi olmadığını, merak etmemem gerektiğini söyledi. Gelen SMS’i de özellikle belirttim, hatta mesajları kontrol ettiklerini ve yine de sorun olmadığını ifade ettiler.

Ancak yaklaşık bir saat sonra yeni tarife onayıyla ilgili SMS geldi ve hattımın tarifesinin değiştiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez eski tarifeme dönebilmem için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. İlk aramamda “tarife değişikliği yok” denildiği, buna güvenerek hareket ettiğim ve hatalı yönlendirildiğim için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Uygulamada yanlışlıkla yapılan bu işlem ve müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eski tarifeme herhangi bir ceza ve ek ücret yansımadan geri döndürülmek istiyorum.