to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarif Değişikliği Sonrası Taahhüt Haklarım Kayboldu
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bugün yanlışlıkla tarife değişikliği gerçekleştirdim. Bu işlemin ardından müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, eski tarifeme geri dönebileceğim ancak mevcut taahhüdümün sıfırlanarak yeniden başlatılacağı bilgisi verildi.
Yanlışlıkla yapılan tek bir işlem nedeniyle mevcut taahhüt haklarımın tamamen kaybedilmesi ve yeni bir taahhüde zorlanmam, müşteri odaklı ve makul bir uygulama değildir. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin, bunun dışında herhangi başka bir birimden ya da yetkili merciden destek alınamayacağını söylemesi, çözüm odaklı bir yaklaşım olmadığını açıkça göstermektedir.
Vodafone müşterisi olarak yaşadığım bu süreç, kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Sorunun, mevcut taahhüt şartlarım aynen korunarak, eski tarifeme geri dönmem sağlanmak suretiyle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim.
Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu, mağduriyetimi giderecek bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Vodafone kampanyalarından gerekli koşulları sağlayan tüm müşterilerimiz faydalanabilir. Tarife önerilerimizi incelemek için TOBi’den 7 gün 24 saat destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma yapılan aramaya rağmen herhangi bir değişiklik ya da çözüm sağlanmadığını belirtmek isterim. Süreç kapsamında yasal haklarım dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı da ayrıca ifade etmek isterim. Ayrıca iletişime geçen kişiler tarafından da somut bir çözüm üretilmediğini bilgilerinize sunarım.
Hayal Kırıklığı Yaratan Bir Deneyim Bu firma ile yaşadığım süreç, müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimin oldukça gerisinde kaldı. Hizmeti sonlandırma aşamasında tarafıma 1.200 TL cayma bedeli yansıtıldı. Konuyla ilgili yaptığım görüşmelerde ise çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım yerine, süreci açıklamakla yetinen bir iletişim anlayışıyla karşılaştım. Bir müşteri olarak beklentim, yaşanan durumun değerlendirilmesi ve makul bir çözüm sunulmasıydı. Ancak bu beklentim karşılanmadı. Bu nedenle hizmet almayı düşünen kişilerin, özellikle cayma bedeli, iptal koşulları ve sözleşme hükümlerini en ince ayrıntısına kadar incelemelerini tavsiye ederim. Bu değerlendirme tamamen kendi deneyimime dayanmaktadır. Benzer bir süreçle karşılaşmamak adına karar vermeden önce tüm şartların dikkatle gözden geçirilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum.
