to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Bayi Ziyareti Gerektiren Hattın Devir İşlemi
Vodafone’a kayıtlı olan ve yasal sahibi ağabeyim M. O. olan hattı uzun süredir fiilen ben kullanıyorum. Ağabeyim 06.02.2023 tarihinde meydana gelen depremde vefat etti. Bu hatta ait devir işlemini kendi adıma almak için 08.09.2026 tarihinde saat 13:57’de 542 numaralı hat üzerinden Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüm.
Görüşmede, hattın yasal varisleri olan anne ve babamın sağlık durumları nedeniyle bayiye gidemeyecek durumda olduklarını, ayrıca benim de onlarla aynı şehirde olmadığımı belirttim. Temsilci, bu tür durumlar için bir uygulamaları olduğunu söyleyerek, anne ve babamın el yazısı ve imzasıyla hazırlanmış hat devir onay yazısı, ölüm belgesi, veraset ilamı ve kimlik fotokopilerini e*************@vodafone.com adresine mail olarak göndermem halinde hattın devri konusunda yardımcı olacaklarını ifade etti.
Bunun üzerine belirtilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayıp verilen mail adresine ilettim. Ancak sonrasında Vodafone müşteri temsilciliği tarafından aranarak, bu kanaldan işlem yapılamayacağı, mutlaka bayiye gidilmesi gerektiği söylendi. Aynı firma önce bu yöntemle yardımcı olunacağını söyleyip, tüm evrakları toplattıktan sonra bunun mümkün olmadığını bildirerek bana yanlış ve yanıltıcı bilgi vermiş oldu.
Anne ve babamın sağlık durumları nedeniyle bayiye gidebilecek durumda olmamaları ve benim de onlarla aynı şehirde yaşamamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un kendi verdiği bilgiye sahip çıkmasını, telefonda tarif edilen yöntemle hattın devrinin sağlanmasını veya bulunduğumuz koşulları dikkate alarak makul bir çözüm üretilmesini, kısacası yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım, vefat eden abimin üzerine kayıtlıyken veraset ilamı ile önce babamın, ardından da kendi adıma hat devri işlemi yaptırdım. 14 Eylül 2026 tarihinde yapılan bu devir işlemi sırasında bayide 1350 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin dışında herhangi bir fatura çıkmayacağı özellikle belirtildi.
Ancak kısa süre sonra banka uygulamamın fatura ödeme bölümünde hattım üzerine 1102,25 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bu faturanın hiçbir şekilde bana önceden bilgi verilmedi, SMS ya da e-posta ile de detay paylaşılmadı, sadece banka uygulaması üzerinden toplam tutarı görebiliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana faturanın detayını bilmediklerini, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerinin bile içeriğini bilmediği bir faturayı bayinin nasıl bileceği konusunda ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda ve diğer kanallar üzerinden de kontrol etmeme rağmen bu faturaya ilişkin açık ve anlaşılır bir açıklama bulamıyorum.
Hat devri sırasında zaten 1350 TL ödeme yapmış ve bunun haricinde ek bir ücret çıkmayacağı bilgisine güvenmişken, sonradan önüme çıkan 1102,25 TL’lik bu faturanın haksız ve bilgisizlendirme olmaksızın yansıtıldığını düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu faturanın detaylı olarak incelenmesini, hat devri esnasında tarafıma verilen bilgi ve taahhütler de dikkate alınarak bu 1102,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl bir çözüm yolu bulduğunuz tekrardan buradan açıklarsanız eğer tüm insanlar öğrenmiş olur. Yanlış verilen bilgi sebebiyle beni mağdur ediyorsunuz ve bunun karşılığında zerre miktar yardımda bulunmuyorsunuz.
Hattın devir işlemi için gerekli belgeleri hazırlayıp e‑posta ile gönderdim, ancak daha sonra bayiye gidilmesi gerektiği söylendi. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve hâlâ zarar‑hasar tazmini ile yanlış/eksik bilgilendirme konularında bir çözüm bekliyorum. Babamı zorunlu olarak götürerek devir işlemini çözdüm, fakat fatura şikayetim hâlâ çözülmedi.
