Vodafone'da Vefat Eden Oğlumun Hattının Kapatılması Ve 600 TL Bakiyenin İadesi

Vodafone’da vefat eden oğluma ait olan 0541********92 numaralı mobil hattı uzun süredir ben kullanıyordum. 06.08.2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hat kısıtlanarak askıya alındı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda hattı üzerime devralabileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Vodafone bayisine gittiğimde ise bu kez devir işlemi yapılamayacağı ifade edildi. Üstelik faturasız olan bu hatta, içinde kontör bulunmasına rağmen bayideki çalışan tekrar yükleme yaptırdı. Şu anda hatta yaklaşık 600 TL’ye yakın kullanamadığım bir tutar bulunuyor. Aynı konu için hem farklı bayilere gittim hem de çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Çağrı merkezi bana bir mail adresi vererek veraset ilamı ve ölüm belgesini bu adrese göndermemi istedi; istenen tüm evrakları iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem müşteri hizmetleri hem de bayilerin farklı ve çelişkili bilgiler vermesi, ayrıca rahmetli oğlumun hattı üzerinden yaptığım yüklemeleri kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vefat eden oğluma ait bu hattın, sunduğum resmi evraklar doğrultusunda bir an önce kendi adıma devredilmesini, hatta bulunan yaklaşık 600 TL tutarındaki bakiyenin tarafıma iade edilmesini ve tüm sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.