Vodafone Hattının Kapatılması Ve Miras Transferinde Çelişkili Ve Keyfi Engellemeler

Merhum babam adına kayıtlı olup 2019’dan bu yana annemin kullandığı ve faturaları otomatik ödeme talimatıyla kendi hesabımdan düzenli olarak ödediğim xxxxxxxxxxx numaralı Vodafone mobil hat, 03.06.2026 tarihinde aniden kapatıldı. Hattın yasal mirasçı olarak üzerime devri için veraset ilamı ve nüfus kayıt örneği ile işlem yapılabileceğini öğrenerek Gaziantep/Şehitkamil’deki bayilere başvurdum; ancak Vodafone bünyesindeki bilgisizlik ve çelişkili beyanlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Gittiğim ilk Vodafone bayisi, işlemin bu belgelerle yapılabileceğini onayladı; fakat yanımda sadece veraset ilamının fotokopisi olduğu için belgenin aslını talep ederek işlem yapmayı reddetti. Bunun üzerine belgenin aslını temin edip ikinci bayiye gittiğimde, bu bayi “Böyle bir işlem yok, numaranın boşa düşmesi gerekir, bu da 6 ay ile 2 yıl sürer” şeklinde mevzuata ve daha önce aldığım bilgilere aykırı bir iddiada bulundu.

İkinci bayide sıra beklerken Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, görüşmedeki temsilci işlemin yasal belgelerle yapılabileceğini açıkça teyit etti. Buna rağmen bayideki yetkili, “Öğleden sonra gelin” diyerek beni adeta başından savdı ve başka bir bayi tarif etti. Tarif edilen üçüncü bayiye gittiğimde ise burada da işlemin imkansız olduğu söylendi. Bayi içinde Müşteri Hizmetleri’ni tekrar aradım ve bu kez temsilci, bir önceki görüşmenin tam tersine “Bu işlemi yapamazsınız, hattı alamazsınız” diyerek kendi kurumsal prosedürleriyle çelişen bir yanıt verdi.

Yıllardır düzenli ödemesi yapılan, merhum babam adına kayıtlı bu hattın yasal mirasçı olarak tüm belgeleri eksiksiz hazırlamama rağmen, personel eğitimsizliği, bilgisizlik ve çelişen beyanlar nedeniyle fiili olarak benden alınmasını kabul etmiyorum. Amacım artık sadece çözüm bulmak değil, hizmet vermemek üzerine kurulu bu keyfi yönetim anlayışını kayıt altına almaktır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, merhum babam adına kayıtlı hattın yasal mirasçı olarak üzerime devrinin tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, resmi ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.