Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1400 TL Aşım Ücreti Ve Boşuna Ek Paket Ödemeleri

Vodafone’a ait 0543 383 2689 numaralı hattım için Ocak ayına ait 1.400 TL tutarında, tamamen internet aşımı gerekçesiyle açıklanan bir fatura çıkarıldı. Oysa taahhüt yaparken özellikle internet aşımı olmasın, paket bittiğinde dursun diye defalarca belirttim. Müşteri hizmetlerindeki temsilci de bunun için “Pro paket” ve dijital koruma benzeri ek paketler almam gerektiğini söyledi; ben de özellikle internet aşımı olmasın diye bu ek paketleri kabul ettim ve her ay ayrıca ücret ödüyorum.

Bugün faturadaki aşımı sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aldığım paketlerin internet aşımını engellemediği söylendi. Eğer bu paketler aşımı engellemeyecekse, bana başta neden “Bunları alırsanız aşım olmaz” denildiğini anlamıyorum. Bu bilgi verilmeseydi, bu ek paketleri zaten almazdım. Şu an hem her ay ek paketlere boşuna para ödemiş durumdayım hem de üstüne 1.400 TL gibi yüksek bir fatura ile karşı karşıyayım.

Ekim ayına kadar devam eden bir taahhüdüm var ve bu süreçte bana yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Ben bu faturayı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum ve ödemek istemiyorum. Ocak ayına ait internet aşım tutarının iptal edilmesini, yanlış yönlendirme sonucunda alınan ek paket ücretlerimin gözden geçirilmesini ve tarafıma adil bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.