Onayım Olmadan Tanımlanan Aşım Paketi Ve Haksız Ücret İadesi Sorunu

Vodafone mobil hattımda, kendi isteğim dışında ve tamamen haksız şekilde internet aşım paketi tanımlanıyor. Ben özellikle ek internet paketi satın almama rağmen, birkaç saat sonra yine 500 MB aşım paketi yükleniyor ve 145 TL ücret yansıtılıyor. Ek paketi kullandığım için bu aşım paketinden 1 MB bile internet kullanmadım.

Kasım ayı faturamda, 1 Aralık kesim tarihli faturama 145 TL tutarındaki bu aşım paketi ücreti yansıtılmış durumda. 0504 ile biten numarama ait bu hatta, daha önceki aylarda da aynı durum tekrarlandı; ek internet paketi almama rağmen, sonrasında bilinçli bir şekilde aşım paketi tanımlandığını düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Görüşmelerde ücretin iade edileceği bilgisi verildi, hatta özellikle kayıtların dinlenmesini istedim. Buna rağmen iade yapılmadı ve tutar faturama yansıtıldı. Sonrasında tekrar aradığımda ise “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen 1 haftadır ne arayan var ne de konuyla ilgili net bir bilgi veren.

Kullanmadığım bir internet için ve kendi onayım olmadan tanımlanan bu aşım paketlerinin iptal edilmesini, Kasım ayı faturamda yer alan 145 TL’lik haksız ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bundan sonra onayım olmadan ek/aşım paketi tanımlanmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum.