Vodafone Faturamda Yanlış İnternet Aşım Ücreti Ve İptal Talebi

Vodafone mobil hattıma ait Ocak ayı faturamda, tarifemin aylık bedeli 246 TL olmasına rağmen 605 TL internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Fatura detaylarında “3 adet / 3 GB aşım” bilgisi yer almaktadır ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Kullanım sürecim şu şekildedir: Öncelikle hattıma 600 MB aşım hakkı tanımlanmış ve bu hak tamamen kullanılmıştır. Ardından 1 GB ek internet paketi tanımlanmış ve bu paket de tamamen kullanılmıştır. Sonrasında tekrar 1 GB ek internet paketi tanımlanmış, bu paketten ise yalnızca yaklaşık 100 MB kullanım yapılmıştır. Bu son kullanımın ardından fatura dönemi yenilenmiştir. Buna rağmen faturada 3 GB internet aşımı yapılmış gibi gösterilerek toplam 605 TL aşım ücreti çıkarılması hatalıdır ve gerçek kullanımım ile fatura detayları örtüşmemektedir.

İlgili hat numaram 0539 *** ** 621 şeklindedir. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadığım için konuyu detaylıca iletemedim ve çözüme ulaşamadım. Bu nedenle, hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, yanlış olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal hakkım olan BTK başvuru sürecini başlatacağımı belirtir, konu hakkında tarafıma hem yazılı hem de telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.