Wi-Fi Kullanırken 3.000 TL Aşım Ücreti Ve Tam İade Talebi

Vodafone mobil hattım için son iki aylık dönemde, evde sürekli Wi-Fi kullanmama rağmen “paket aşımı” gerekçesiyle yaklaşık 3.000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hat kullanım alışkanlığımda bir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir paket aşımı ücreti yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Neredeyse 10 aylık fatura bedeli kadar aşım bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak paket aşımına ilişkin tutarın tamamının iadesini talep ettim. Görüşmelerde önce tarafıma aşım ücretinin tamamının iade edileceği söylendi, ancak sonrasında bu sözlerinden dönülerek yalnızca 1.000 TL iade edilebileceği belirtildi. Hem baştan verilen sözün tutulmaması hem de aşım ücretinin büyük kısmının halen benden tahsil edilmek istenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Wi-Fi kullandığım halde oluştuğu belirtilen bu aşım ücretlerinin makul ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili hattın numarası 0542********87’dir.