Vodafone Aşırı Fatura Ve Gerçekleşmeyen İade Sözleri

Vodafone faturalı hattımın normalde yaklaşık 300 TL civarında olan faturası, internet aşımı yaptığım gerekçesiyle bir ayda 1.900 TL olarak kesildi. İtiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda 1.000 TL için iade kaydı açıldığı ve bu tutarın bir sonraki ay faturamdan düşeceği söylendi.

Ancak takip eden ay fatura tekrar yüksek, yaklaşık 800 TL civarında geldi. Bu defa da açma kapama bedeli gibi kalemler gerekçe gösterildi. En başta bana iade kaydı açtığını söyleyen görevlinin aslında hiçbir kayıt açmadığı, bir ayı boşuna beklediğim ortaya çıktı. Toplamda Mayıs ve Haziran aylarında 3.000 TL’ye yakın ödeme yaptım, bana sadece gelecek ay 1.000 TL iade edeceklerini söylüyorlar.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aramama rağmen net ve adil bir çözüm sunulmadı, hattımı da bu borçlar yüzünden başka operatöre taşıyamadığımı söylüyorlar. Kendi hataları ve yanlış bilgilendirmeleri yüzünden mağdur ediliyorum, hattım 5466****8280 numaralıdır.

Vodafone’un bu rezil durumu acilen düzeltmesini, haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların bu aya yansıtılarak tarafıma iade edilmesini ve hattımı borçsuz şekilde taşıyabilmem için gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.