to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ün Yanıltıcı İptal Sözleri Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone mobil hattımda taahhüdüm 15.09.2026 tarihinde bitiyordu. 14.09.2026 tarihinde saat 09.19’da yaklaşık 7 dakikalık bir görüşme ile müşteri hizmetlerini arayıp hattımı iptal etmek istediğimi, faturalı olarak kullanmaya devam etmek istemediğimi açıkça belirttim. Taahhüdümü yenilemedim, defalarca aranmama rağmen herhangi bir onay vermedim ve hattımın iptal edilmesi konusunda müşteri temsilcisiyle net şekilde anlaştım.
Görüşmede bana herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı, sadece son fatura tutarını ödeyeceğim açıkça söylendi. Buna rağmen 15 Eylül tarihli faturamda normalde yaklaşık 900 TL gelmesi gereken fatura tutarım 2.089,50 TL olarak yansıtıldı ve üzerine haksız bir şekilde bir aylık cayma bedeli eklendi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda inceleme yapılacağı ve 48 saat içinde dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak verilen bu sözlerin de yerine getirilmeyeceğinden neredeyse eminim, çünkü Vodafone’un hizmet kalitesi ve bu tür konulardaki yaklaşımını artık çok net görmüş bulunuyorum.
Vodafone’un kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye rağmen bana yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt bitiş tarihim ve kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca çağrı kayıtlarım dinlenerek bana verilen “cayma bedeli olmayacak, sadece son faturayı ödeyeceksiniz” bilgisinin de incelenmesini ve buna göre tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hüseyin Bey'in hızlı ve anlayışlı yaklaşımıyla sorunum çözüldü, iadem yapıldı ve hataları kabul ettiler, artık sorun kalmadı.
