to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişinde Hattı İptal Ettim, 1.818 TL Cayma Bedeli Haksız Şekilde Kesildi
Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Hattım için verilen taahhüt süresi 15.07.2026 tarihinde sona eriyordu. Taahhüdümün bittiği gün, herhangi bir erken fesih ya da numara taşıma yapmadan hattımı tamamen iptal ettirdim.
Buna rağmen 15.07.2026 tarihli faturama 1.818 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Son faturamda bu tutarı görünce müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir net gerekçe sunulmadı, sadece cayma bedelinin yansıtıldığı söylendi. Taahhüdüm bittiği gün iptal işlemi yaptığım için bu ücreti tamamen haksız buluyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “işlem devam ediyor” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyor, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapanıyor. Ne detaylı bir açıklama ne de somut bir çözüm sunulmuyor.
Taahhüt bitim tarihinde hattımı kapattığım halde tarafıma yansıtılan 1.818 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, haksız yansıtılan bu tutarın faturamdan tamamen düşülmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bittiği gün hattımı kapattım. Hattı kapatırken tarafıma yalnızca son bir fatura çıkacağı ve bunun da yaklaşık 760 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ayrıca daha önce tarafıma gelen mesajlarda hattım için herhangi bir cayma bedeli olmadığı özellikle belirtilmişti.
Buna rağmen son faturam 1.818 TL olarak kesildi ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın içinde cayma bedeli olduğunu söylediler. Hem taahhüdüm bittiği gün hattı kapatmış olmama hem de mesajlarda açıkça cayma bedeli olmadığı söylenmiş olmasına rağmen benden cayma bedeli tahsil edildi ve faturayı ödemek zorunda bırakıldım.
Vodafone’un, cayma bedeli olmaması gereken hattıma yansıttığı cayma bedelini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve faturamın gerçek kullanım tutarı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı. “Ulaşamadık” şeklinde cevap verilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Telefonum açık ve ulaşılabilir durumdaydı; çağrı kaydımı da kontrol ettim, tarafınızdan yapılmış herhangi bir arama bulunmuyor. Asıl sorunuma çözüm sunmak yerine hazır bir mesajla konuyu kapatmanız kabul edilebilir değil. Vodafone müşterisi olarak sorunumun çözülmesini bekliyorum. Lütfen konuyu geçiştirmek yerine gerekli incelemeyi yaparak tarafıma ulaşın ve yaşadığım mağduriyeti giderin. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu ilgili mercilere ve gerekli tüketici kanallarına taşıyacağımı belirtmek isterim.
