Vodafone’un Söz Verdiği 0 TL Cayma Bedelini İhlal Ederek Haksız 1.367,25 TL Tahsilatı

Geçen yıl Eylül ayında Vodafone’dan faturalı hat aldım ve 12 aylık taahhüt süremi tamamladıktan sonra hattımı Turkcell’e taşıdım. Geçiş sürecimde Vodafone tarafından 14 Eylül tarihinde gönderilen resmi SMS’te, son faturamda cayma bedelimin 0,00 TL olarak yansıyacağı açık ve net bir şekilde tarafıma bildirildi. Ayrıca 16.09.2026 tarihinde kesilecek son faturamda da cayma bedelimin 0,00 TL olacağı yine SMS ile özellikle belirtilmiştir.

Buna ek olarak, Vodafone’dan gelen başka bir SMS’te indirimsiz kullanım tutarımın 1.000 TL’ye ulaştığı da tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen 29 Eylül tarihinde, bilgim ve onayım dışında hesabımdan 1.367,25 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Kullanmadığım bir dönem için, SMS ile bildirilen indirimsiz kullanım tutarımın da üzerinde 1.367,25 TL tahsil edilmesi ne hukuki ne de mantıklı bir gerekçeye dayanmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci taahhüdümün 24 Ağustos’ta bittiğini iddia etmiş ve “31 çeken ayları sayıyoruz” şeklinde gerçekçi olmayan bir gerekçe sunmuştur. Oysa 24 Ağustos tarihinde Vodafone’dan gelen SMS’te taahhüt indirimimin “bitmek üzere” olduğu yazmakta, yani taahhüdün o tarihte bittiği değil devam ettiği açıkça ifade edilmektedir. Ben bu detayı hatırlattığımda temsilci, “Aaa evet pardon bitmek üzereymiş” diyerek durumu geçiştirmeye çalışmıştır.

Vodafone’un kendisinin gönderdiği ve cayma bedelimin 0,00 TL olduğunu, taahhüdün 24 Ağustos’ta bitmediğini, son faturamın 16.09.2026 tarihinde kesileceğini ve indirimsiz fatura tutarımın 1.000 TL olduğunu gösteren tüm SMS kayıtları elimde mevcuttur. Kendi yazılı bilgilendirmelerine ve sistem kayıtlarına aykırı olacak şekilde hesabımdan tahsil edilen 1.367,25 TL’nin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz iade edilmesini, bu haksız işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.