Taahhüt Bittiği Söylenmesine Rağmen 1.560 TL Cayma Bedeli Kesildi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıcısıyım. 0212 942 0542 numaralı telefondan Vodafone adına arandım ve taahhüdümün bittiği tarafıma söylendi. Ben de bir sonraki aya fazla fatura çıkmaması için artık Vodafone ile devam etmeyeceğimi, taahhüt sürem bittiği için hattımı taşıyacağımı belirttim.

Bu görüşmeden sonra hattımı aynı gün içerisinde Türk Telekom’a taşıma işlemini yaptım. Ancak daha sonra tarafıma “hattınızla ilgili son faturanız 07.08.2026 tarihinde kesilecektir, son faturanızda 1.560,00 TL cayma bedeliniz yansıyacaktır, çıkacak olan son faturanızı takip ediniz, b003” şeklinde SMS gönderildi. Yani bana telefonda taahhüdümün bittiği söylenmesine rağmen, son faturama 1.560 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi.

Bu durumu kabul etmiyorum, çünkü hattımı taşıma kararını, taahhüdümün bittiği bilgisine güvenerek aldım. Konuyla ilgili defalarca müşteri temsilcilerini aramama rağmen hiçbiri çözüm üretemedi, yardımcı olunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Telefonla verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüdümün bittiğinin söylenmesi üzerine yaptığım hat taşıma işlemine rağmen tarafıma yansıtılacağı belirtilen 1.560 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve son faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bilgilendirmeyi yapan aramanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.