Vodafone'un Avrupa Ücretsiz Kullanım Kampanyası Uygulanmadı, 2 Günlük 599 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone müşterisi olarak 5G’ye hazır 10 GB tarifesini kullanıyorum. Her ay tarafıma Avrupa’da 10 gün boyunca tarifemi ücretsiz kullanabileceğimi belirten bir kampanya sunuluyor ve ben de bu kampanyaya güvenerek İtalya seyahati planımı yaptım.

24–25 Ekim 2026 tarihlerinde İtalya’da iken, herhangi bir şekilde bu ücretsiz kullanım hakkımın devreye girdiğine dair bir bilgilendirme almadım. Aksine, “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında günlük 599 TL ücret karşılığında paket tanımlandığını ve iki gün boyunca bu paketten ücretlendirildiğimi sonradan fark ettim. Hat kullanım dökümlerime yansıyan bu işlem sonucunda tarafıma toplam 1.198 TL yurt dışı kullanım bedeli çıkarılmıştır.

Avrupa’da 10 gün ücretsiz kullanım imkanı sunan kampanyaya güvenerek hareket etmişken, yurt dışına çıkar çıkmaz günlük 599 TL gibi yüksek bir ücretle karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Kampanya kapsamında sunulan ücretsiz kullanım hakkının neden uygulanmadığı ve bunun yerine neden ücretli “Her Şey Dahil Pasaport” paketinin otomatik olarak devreye alındığı konusunda bana açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu fark ettiğim anda, daha fazla mağduriyet yaşamamak için Vodafone hattımı kullanmayı bırakarak e‑sim satın almak zorunda kaldım. Böylece hem Vodafone tarafından 1.198 TL olarak ücretlendirildim hem de iletişimimi sürdürebilmek için ayrıca e‑sim alarak ikinci bir maliyete katlandım.

Vodafone’dan, her ay sunulduğu belirtilen Avrupa’da 10 gün ücretsiz kullanım kampanyasının neden hattıma uygulanmadığının net bir şekilde açıklanmasını, 24–25 Ekim 2026 tarihlerinde “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında günlük 599 TL üzerinden tahsil edilen toplam 1.198 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve kampanya koşulları ile ücretlendirme konusunda neden yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadığının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Vodafone GSM numaram: 533 644 1497.