Onaysız 'Her Şey Dahil Pasaport' Paketi Ve Yüksek Yurt Dışı Ücreti

Vodafone abonesiyim. Yurt dışı seyahatim öncesinde internet ihtiyacımı e‑sim üzerinden çözdüm, Vodafone hattımı ise sadece sesli aramalarımı karşılayabilmek için kullandım ve bu amaçla bilinçli olarak “Tüm Dünya 60 dakika Konuşma Paketi” satın aldım. Buna rağmen 15.05.2026 tarihli faturamı incelediğimde, bilgim, talebim ve en önemlisi hiçbir onayım olmadan hattıma otomatik olarak “Her Şey Dahil Pasaport” paketinin tanımlandığını ve faturama 1.331,43 TL tutarında “Yurt Dışı Kullanım Ücreti” yansıtıldığını gördüm.

Fatura detaylarında, parasını ödeyip satın aldığım 60 dakikalık konuşma paketim olmasına rağmen “Yurt Dışında Arama ve Aranmalar” kalemi altında 663,00 TL, ayrıca onayım dışında devreye alınan “Her Şey Dahil Pasaport” için 499,00 TL ek ücret yer almaktadır. Bu kullanımlar Hollanda seyahatim sırasında gerçekleşmiştir. Yurt dışına çıkmadan önce faturamı kontrol altında tutmak için özellikle konuşma paketi satın almışken, Vodafone’un kendi algoritmalarıyla bu paketi yok sayıp, onayım olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” paketini devreye sokması hem yanıltıcı hem de tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin sistem tarafından otomatik olarak tanımlandığı şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Ancak ben böyle bir paketi talep etmedim, herhangi bir onay vermedim ve sadece konuşma paketimi kullanmak üzere hattımı açık tuttum. Tüketici olarak açıkça onaylamadığım bir hizmetin bedelini ödemekle yükümlü değilim.

GSM numaram 531 518 3833 olan hattıma, bilgim ve onayım dışında yansıtılan toplam 1.331,43 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek, faturamın yalnızca kendi tarifem ve benim isteyerek satın aldığım “Tüm Dünya 60 dakika Konuşma Paketi” üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturayı bu haliyle ödemeyeceğimi, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.