Vodafone’un Açık Rızasız İnternet Aşım Paketi Tanımlaması Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red 30 tarifesini kullanıyorum. 12.11.2026 tarihinde Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında, internet kullanım hakkım tükendikten sonra hattıma bilgim ve onayım dışında iki kez 500 MB’lik internet aşım paketi tanımlanmış ve her biri 240 TL olmak üzere toplam 480 TL Kasım 2026 faturama yansıtılmıştır.

Gönderilen SMS bildirimlerinde önce internet kullanım hakkımın dolduğu, hemen ardından ise yeni aşım paketinin tanımlandığı görülmektedir. Bildirimler neredeyse aynı dakika içinde geldiği için, internet kullanımını durdurmam, mobil veriyi kapatmam veya ücretli paket tanımlanmasını engellemem fiilen imkansız hale gelmiştir. 2026 yılında yalnızca 500 MB gibi son derece düşük bir internet miktarı için 240 TL ücret talep edilmesini makul bulmuyorum. Daha da önemlisi, müşterinin açık onayı olmadan otomatik olarak ücretli paket tanımlanması ve bunun art arda iki kez yapılması ciddi bir tüketici mağduriyetidir.

Konu ile ilgili olarak Vodafone çağrı merkezi ile görüştüm ve S*** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede, şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını söyleyerek talebimi kayda almadı. 15 yıllık bir müşterinin, bilgisi ve açık rızası dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle mağdur edilmesini Vodafone’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Bu nedenle, onayım olmadan hattıma tanımlanan iki adet internet aşım paketine ait toplam 480 TL’nin Kasım 2026 faturamdan silinmesini veya tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini, hattımda bilgim ve açık rızam dışında otomatik ve ücretli paket tanımlanmasının iptal edilmesini ve gelecekte benzer şekilde otomatik ücretli paket tanımlanmasının engellenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.