Rızam Dışında Aşım Paketi Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat paketini kullanıyorum. 31 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:50’de bilgim ve onayım olmadan “hattınıza tanımlanan ücretsiz 25MB internetin tamamını kullandınız. Standart asim ücretlendirmesinden korunmanız adına akıllı internet Asim Paketi dahilinde, yurt içi 500MB internetiniz, 240 TL karşılığında hattınıza tanımlanmıştır.” şeklinde bir SMS aldım. Bu işlem için hattıma rızam dışında 250 TL tutarında “Avantajlı Aşım Paketi” ve ayrıca daha önceki dönemlerden de 26 TL gibi küçük aşım ücretleri yansıtılmıştır.

Resmi internet sitenizde yer alan “İlk Tarife Aşım Ücretiniz Bizden” taahhüdünüz gereği, bu dönem yapılan ilk aşım ücretinin ve rızam dışında tanımlanan aşım paketinin iptal edilerek faturama eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımım bittiğinde herhangi bir ek onayım olmadan otomatik olarak aşım paketi tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli tobi isimli yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum ve sorunuma çözüm bulamıyorum. Hattımda internet paketim bittiğinde otomatik olarak aşım ya da ek paket tanımlanması özelliğinin tamamen kapatılmasını ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız yere yansıtılan tüm aşım ve paket ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla telefonla arama yapılmamasını, bilgilendirmenin sadece SMS veya yazılı olarak yapılmasını rica ederim.