to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışında Aşım Paketi Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat paketini kullanıyorum. 31 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:50’de bilgim ve onayım olmadan “hattınıza tanımlanan ücretsiz 25MB internetin tamamını kullandınız. Standart asim ücretlendirmesinden korunmanız adına akıllı internet Asim Paketi dahilinde, yurt içi 500MB internetiniz, 240 TL karşılığında hattınıza tanımlanmıştır.” şeklinde bir SMS aldım. Bu işlem için hattıma rızam dışında 250 TL tutarında “Avantajlı Aşım Paketi” ve ayrıca daha önceki dönemlerden de 26 TL gibi küçük aşım ücretleri yansıtılmıştır.
Resmi internet sitenizde yer alan “İlk Tarife Aşım Ücretiniz Bizden” taahhüdünüz gereği, bu dönem yapılan ilk aşım ücretinin ve rızam dışında tanımlanan aşım paketinin iptal edilerek faturama eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımım bittiğinde herhangi bir ek onayım olmadan otomatik olarak aşım paketi tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli tobi isimli yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum ve sorunuma çözüm bulamıyorum. Hattımda internet paketim bittiğinde otomatik olarak aşım ya da ek paket tanımlanması özelliğinin tamamen kapatılmasını ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız yere yansıtılan tüm aşım ve paket ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla telefonla arama yapılmamasını, bilgilendirmenin sadece SMS veya yazılı olarak yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone Kırmızı Fırsat 10 GB paketi kullanıcısıyım. 01.08.2026 tarihinde kesilecek faturamda, daha önce itiraz ettiğim halde onayım olmadan internet aşımı ve ek kullanım adı altında tekrar ücret yansıtıldığını gördüm. Uygulamada ek kullanımlar için 240 TL, internet aşımı için 240 TL ve ayrıca 0,21 TL gibi küçük kalemler dahil olmak üzere toplamda beklemediğim tutarlarla karşılaştım.
Daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu internet aşımıyla ilgili tutarın 01.08.2026 tarihli faturama iade olarak yansıtılacağı söylendi. Aynı konuyla ilgili daha önce de şikayet kaydı ve talepte bulunmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Buna rağmen aynı kalemlerin tekrar borç olarak görünmesi, bilgim ve onayım dışında ücretlendirildiğimi gösteriyor. Hat numaram 05xx xxx **35 olup İstanbul’da Vodafone hizmetini kullanmaktayım.
Ayrıca faturamın son ödeme tarihi gelmişse, ödeme yapılana kadar hatta internet aşımına sistemin izin vermemesini istiyorum. Bilgim dışında hatta internet aşımı açılmasını ve ek paket tanımlanmasını istemiyorum. Herhangi bir ek paket ya da aşım paketi tanımlanacaksa bunun öncesinde SMS ile açık ve net şekilde bilgilendirilmek, onay vermediğim hiçbir paketin otomatik olarak devreye alınmamasını talep ediyorum.
Onaysız internet aşımı ve ek kullanım adı altında yansıtılan yaklaşık 240 TL + 240 TL tutarındaki ücretlerin ve diğer haksız kalemlerin iptal edilmesini, faturama iadelerin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Biz kullanıcılar müşteri hizmetlerini aradığımızda müşteri temsilcisine bağlanmakta ciddi zorluk yaşıyoruz, dakikalarca tobi ile uğraşmak zorunda kalıyoruz. Bu nedenle bu şikayetime geri dönüşün özellikle SMS yoluyla ve yazılı olarak yapılmasını, ısrarla telefonla arama yapılmamasını istiyorum. Doğrudan ve net bir SMS bilgilendirmesiyle, sürecin nasıl sonuçlandığını açıkça görmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Özellikle mesajda arama yapılmamasını SMS olarak geri dönüş yapılmasını belirttim. Ayrıca tobi ile maalesef işlemleriniz yapılmıyor...
