Mobil Veri Kapalıyken Aşım Paketi Ücretlendirilmesi Ve 240 TL İptali

Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini kullanıyorum. Dün internet paketim bitmeye yaklaşınca her zamanki gibi “Akıllı İnternet Aşım Paketi” devreye girdi ve 25 MB’lik ek paket tanımlandı. Zaten internetimin azaldığını bildiğim için, aşım yaşamamak adına mobil veriyi erkenden kapatmıştım, bu yüzden 25 MB tamamen bitmemişti ve herhangi bir aşım da olmamıştı.

Asıl sorun, mobil veriyi tekrar açtığımda başladı. Hücresel veriyi açar açmaz, “Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında 25 MB internetinizin %80’ini kullandınız” şeklinde SMS aldım. Aşım yapmamak ve ek ücret ödememek için bu mesajı görür görmez saniyesinde mobil veriyi kapattım. Buna rağmen yaklaşık yarım saat sonra “%100’ünü kullandınız, 240 TL karşılığında 500 MB hattınıza tanımlandı” şeklinde yeni bir SMS geldi. Bu sırada mobil veri kesinlikle kapalıydı.

Hem mobil veri kapalıyken aşım yapılmış gibi gösterilmesi hem de 240 TL gibi çok yüksek bir tutara sadece 500 MB internet tanımlanması kabul edilebilir değil. SMS’lerin geç gelmesi nedeniyle oluşan bu aşım ve mağduriyet tamamen Vodafone’un sisteminden kaynaklanıyor. Müşteri, kullanımını kontrol altına almaya çalışırken, geciken bilgilendirme SMS’leri ve çok düşük kotalı, fahiş fiyatlı aşım paketleriyle mağdur ediliyor.

Bu konuda kendi hattım özelinde 240 TL karşılığında tanımlanan 500 MB’lik paketin ve buna bağlı ücretin iptal edilmesini, hattıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu “Akıllı İnternet Aşım Paketi” nin işleyişiyle ilgili genel bir çözüm üretilmesini, bilgilendirme SMS’lerinin zamanında gönderilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, makul fiyatlı ve şeffaf bir sistem kurulmasını istiyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.