Gece Kullanılmayan İnternet İçin Ücretli Paket Yenilemesi Ve 4.000 TL Üstü Fatura

Vodafone mobil hattımın internet kullanımı ve faturalandırmasıyla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 0552*****16 numaralı hattım 5g Red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi’ndedir. Buna rağmen, gece saatlerinde telefonum şarjda ve kilitli ekran modundayken hiç kullanılmamasına rağmen, internet paketim bitmiş gibi gösterilerek ardı ardına ücretli şekilde sürekli yenilenmiştir.

Gece saat 03.00’ten sonra tarafıma, tarifem kapsamındaki internet hakkımın %100’ünün kullanıldığına, ücretsiz internet paketimin bittiğine ve 1 GB’lik Akıllı İnternet Asim Paketi de dahil olmak üzere yeni ücretli paketler tanımlandığına dair çok sayıda SMS gelmiştir. O saatte uyuyor olduğum, evde tek olduğum ve telefonu aktif olarak hiç kullanmadığım halde, sanki yoğun internet kullanımı yapılmış gibi defalarca paket bitip tekrar tanımlanmış ve bu durum sonucunda 800 TL civarında olması gereken faturam şu an 4.000 TL’nin üzerine çıkmıştır.

Telefonu elime dahi almadığım bir saatte bu kadar internet kullanımının ve art arda ücretli paket yenilemesinin nasıl gerçekleştiğini kabul etmiyorum. Evde benden başka kimse olmadığı için hattımı kullanabilecek başka bir kişi de bulunmamaktadır. Vodafone’dan gelen, tarifemdeki internet hakkımın %80 ve %100 kullanıldığına, paketlerin bittiğine ve yeni paketler tanımlandığına dair çok sayıda SMS’i gösteren ekran görüntülerim mevcuttur ve bu durumun anormal olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Bu işlem ve yansıtılan tutarların detaylı şekilde incelenmesini, hatalı olan ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.