Vodafone’un 1,5 Haftalık İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Fesih Talebi

Manisa’dan Aydın’a taşınmam sonrasında, yeni adresimde yaklaşık 1,5 haftadır Vodafone hattım üzerinden sunulan hücresel veri ve internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamamaktayım. Bağlantı kalitesi, Vodafone Yanımda uygulamasına dahi giriş yapamayacak derecede yetersizdir.

Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmede, hattımın bağlantı hızının 1-2 Mbps seviyesine kadar düştüğü ve bu şartlarda hizmetin sunulamadığı bizzat tarafınızca teyit edilmiştir. Görüşme sırasında, sorunun giderilememesi halinde cayma bedelsiz fesih hakkımın doğacağı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, açılan arıza talebime hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Mağduriyetim giderilmediği gibi, tarafıma geri dönüş yapılmayan her gün cayma bedeli tutarının arttığı görülmektedir. Taahhüt edilen internet hizmetinin bu şekilde sunulamaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet niteliğindedir.

Bu aşamada hizmet iyileştirme veya arıza giderimi talebim bulunmamaktadır. Sunamadığınız hizmet nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza, taahhüt bozma tazminatı veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini ya da başka bir operatöre geçişime cayma bedelsiz onay verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süreye ait fatura ve kullanım bedellerinin iptal edilmesini veya bu dönem için gerekli revizenin yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.